|
||||
主持人:的确像您说的,门诊原来预计的2000人次已经涨到4000人次了,所以我们也在提“三长一短”的问题,确实可以看到身边的一些朋友生病的话,很早就要到医院去排队了,现在很多的医院都在推行预约门诊,特别是年轻人也非常喜欢这一点,咱们第三中心医院在这方面有没有自己的特色呢?
杜智:“方便患者,让患者受益”的事我们一直都是放在首位要做,而且是一定要做好的事。预约门诊我们也一直在考虑、在做。今年天津作为一项任务、作为一项工作特别提出来,就是要特别加强这方面的工作。预约门诊我们要实事求是来做这方面的工作,尤其是一些专科、专家的门诊要重点加强预约。预约的方式主要是通过电话的预约,还有通过网络的预约,现在是以电话的预约为主,因为好多的病人,尤其是老年病人,计算机还用不好,应当说比较实际的是通过电话预约要更加方便一些。
我们现在在做预约门诊的时候,尽可能做到分时段预约,现在已经初步可以做到按照时段预约,现在我们预约的量也在逐步扩大,主要是一些专科,包括产科、妇科、内分泌、肝胆科、肝内、骨科、泌尿、心脏、神经、肾内、耳鼻咽喉、口腔等科的主任医师都在做预约,而且在逐步扩大、逐步推开。 自2011年5月23日我院实现通过专业客服电(4006-120-115)-网络(www.guahaoe.com)-现场-诊间四维一体的预约挂号方式运行以来,包括妇产科、口腔科、代谢科、肝外科、骨科、普外科、泌尿外科、神经科、心脏科、耳鼻喉科、肝内科、核医学等16个专业,共计49名医生实行预约挂号,月开放预约号量近4000人次,8月份实际预约患者1930人次,预约率达到49.3%。在推行预约诊疗工作中,我院持续改进不断探索最方便患者的服务模式,为此专门在门诊综合接待处设立预约服务专口,招聘专职人员管理维护;购买手机方便老年人或不具备自行预约条件的患者进行无偿现场预约;覆盖式的宣传模式,将预约放号量情况、医生出诊信息、预约流程等信息传递给广大患者。另外,我院结合自身实际情况和学科特点,合理设计预约号量和现场号量,尽量满足患者不同需求。
预约挂号业务进行至今,我们也在工作中摸索出一定的规律和经验,通过真诚、热情、便捷的服务赢得了广大患者和家属的好评。