|
||||
主持人:杜院长,我们都说,医生是一个养老不养小的职业,所以对于广大病人来说大家相对比较认可岁数大的医生,如果我们去看病的话,看到年轻的医生心里有点打鼓,不知道看得好不好,相反我们遇到岁数大的医生,比如主任一级的医生给我们看病的时候,特别是在做手术的时候,心里又开始打鼓了,我们没有给大夫送红包,他能不能给我好好做手术?其实对于病人来说,这种相对畸形的心里也反映了一种医患关系信心的缺失,今年结合环境年我们在建立和谐医患关系方面都作出了哪些努力?
杜智:我们医院是从1998年9月1日就开始实行了病人选医生的做法,病人选医生本身来说是一个杠杆,通过这个杠杆启动了医院分配机制和用人机制的改革,从而进一步调动了全体医务人员的积极性。这个调动是什么样的道理呢?就是对医生进行考核的权力。通过实行这样的一种做法,无形中就把对医务人员考核的权力交给了广大的患者,这个考核的权力不是给你一个问卷,给医务人员打打分,不是表面上的东西,而是病人选择哪个医生看病,哪个医生拥有的病人量大,拥有的病人量大可能标明着病人对你拥护的程度可能会更高。病人选择满意医生的标准取决于四个方面:一是医生看病的水平;二是看病的结果就是质量;三是医务人员说话怎么样,服务态度;四是通过我们医生的看病所体现出来的费用是不是合理。所以这四方面和我们医院的管理工作者,对于我们医生的要求标准是一致的,所以把这些东西交给病人去做。这就使得我们的医生都有了一种紧迫感。刚才谈到了红包问题,从1998年9月1日那个时候医院就没有卡着脖子不许收红包,像克格勃一样去监督我们的每一个医生,我没有这样做。但实际上,红包这样的一个热点的问题,在我的医院看起来并不热。我不敢说我们每一个医生都不收红包,这个包票我不敢打,但是我可以说,这样的现象在我这个医院绝对不是一个热议的话题。
所以,这个问题应该是得到了一种相对的比较自然而然的解决。当然,最近有的科室可能住院病人特别多,比如产科,在供求关系发生很大变化的时候,我们给予特别关注,比如相关部门要通过一些方式调查有没有收红包的现象,有没有病人住不上院,给你点好处,就对这个病人开绿灯等等,我们也在密切关注这些事情,总的来说红包的现象在我们的医院不是一个最热的问题。