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天津北方网讯:“载客询问更贴心,站内服务更热情,职工关系更和睦,让欢声笑语漾满车厢。”最近两天,本市8路公交车队制定并公布了针对驾驶员、站务员、管理员的36项“文明礼仪环节标准”和“温馨和谐建家育人12项举措”。昨天下午,记者来到体育中心站和一些驾驶员聊起了刚刚公布的“文明标准”,随后随机乘坐8路公交车沿途进行了实地采访。
出站留耐心不落追车客
平日里,常常能看到一些距离车站稍远的乘客为了不错过已进站的公交车,而奋力追赶的场景。有些驾驶员因为没注意到,发车出站后,空留追车人在车站气喘吁吁。针对这一细节,8路公交车队在《驾驶员文明礼仪十二个环节标准》中特别提出了“跑来乘客耐心等,不急不催心真诚”的文明标准。昨天17时许,记者在海光寺公交站坐上一辆8路公交车,在准备发车出站时,记者注意到司机并没有立即踩油门。而是在关闭车门后,向车外的右侧后视镜看了一眼,确认车后没有人追赶才启动出站。途经七里台公交站时,乘客上车十几秒后,司机还没有关闭车门,原来他从后视镜中看到几个背着书包的中学生一边挥手一边追车,便耐心地等着他们上车。
随车到达体育中心终点站后,记者采访了司机师傅杨志桐。杨师傅说:“每天高峰点,总会有学生、上班族为了不迟到或早回家追赶公交车。其实只要我们多看一眼,多等一会儿,就能让他们赶上车。”
抱成团让驾驶员更心安
“要让驾驶员们提高文明素质,也不能光靠嘴说,咱们当家的也要创造一个氛围,帮他们解决点实事,让大家抱成团。”8路公交车队的书记对记者坦言,为此,他们推出了“建家育人”12项举措。举措中“五必访,四必谈”,即对车队职工做到“有病必家访,有喜事必家访,有白事必家访,有困难必家访,有情绪必家访”;“有成绩必谈心,有困难必谈心,有错误必谈心,有思想波动必谈心”。
一位司机师傅告诉记者,前不久车队一名女职工的母亲因大腿骨折卧床不起,父亲患癌症3次住院治疗花了10万余元,生活过得很艰难。车队职工们得知后,纷纷去看望并轮班帮她照看父母,车队还组织了捐款。这名女职工非常感动,更加热爱车队了。
细节服务体现贴心文明
对站务员提出的“文明标准”中有这样一条要求:“换钞工作要主动,方便乘客讲信用”。郝瑞霞是8路公交体育中心站内的一名普通站务员,每天负责“换零钱”的工作。郝瑞霞说:“现在虽然持卡乘车的人多了,但还是经常会有人需要零钱,特别是在周一到周五的早晚高峰和周六日。”每到高峰时段,郝瑞霞就会守在窗口寸步不离。有的时候零钱换没了,她宁愿自掏腰包先垫付,也不让乘客等得心烦。