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天津北方网讯:昨天是教师节,来自联众出租车公司的姜文升师傅在这一天也成为了本市阳光保险特聘讲师,并成为本市出租车行业“的哥”担任企业讲师的第一人。
据了解,2001年,姜文升因原企业倒闭而下岗,为生计开起了出租车。他深知“以人为本,乘客至上”是当好“的哥”的根本。除了熟知天津及周边的交通环境,熟练使用规范服务用语和安全驾驶外,还特别注意在细微处彰显城市文明。姜文升的车里备有急救药箱、地图、卫生纸、雨伞、小扇子、圆珠笔、便签等乘客常用的东西,对中远途乘客还免费提供矿泉水。车里的副驾驶位置有个亲情提示牌,除写着当天的天气情况外,还经常有“下雪小心路滑”等提示语。每年接送高考学生时,都在提示牌上写上“相信自己,你是好样的”。
坐进姜文升的车,首先映入眼帘的是颇具特色的车座套,为了将自己的出租车服务做到星级标准,姜文升特意定制了七个车座套,并将每天的星期日期印在上面,每日更换清洗。此外,姜文升的名片也非常有特色,名片上除了印有自己姓名、车牌号和电话外,正面印着“不‘打’不相识”(“打”即指“打车”),反面印着“坐一坐也是享受”。当你接过这张极具独创精神的让人过目不忘的名片时,小小名片让你看到了他的热情和真诚,更领略了他的幽默和才智,往往聊天也会从名片开始。几年来,名片早就发出去过万张,预约电话连续不断,只要接到客户的预约订车他都会记在小本子上。每次都是提前到,从来没有误过事。他说:“做人最重要的就是讲诚信。”现在,姜文升每日的出租运营工作一半都是“回头客”的预订。
为了让更多外地游客感受到天津的美好,姜文升特意去旅行社学习了导游词,他的精神影响着周边的人和乘客,他的车内有一本乘客留言簿,从业八年已记录了23本1600余篇乘客留言。有感慨,有羡慕,有赞誉,更多的则是对他的祝福。姜文升说:“其实无论做什么行业,只要用心做,肯定就会有回报”。(通讯员杨建国记者张静)