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陈先生投诉后,水壶价签只剩下“24.9元”那张
标价14.9元,实收了24.9元;当事员工称“操作疏忽所致”
●“看到水壶那一项,发现价格是24.9元,比价签贵了整整10元”
●“可能换上新签却忘了取走旧签”
●“可以退还多收的钱,也可退货。顾客最后选择退货”
“价签上明明标的14.9元,结账时却收了24.9元,多收了整整10元!”昨日,看到本报关于成都八宝街某大型超市“价签门”报道后,乐山读者陈先生致电本报记者,表示他12日晚在乐山人人乐超市的遭遇“比成都离谱得多”。
当晚参与处理投诉的超市员工小郑表示,陈先生的遭遇系“营业员换价签时疏忽所致”。
顾客:
买水壶遭遇两个价
陈先生是乐山市郊苏稽镇人,和家人在市区做些生意。12日晚8点,陈先生夫妇和姐姐、表弟一行4人,来到位于市区嘉定中路的人人乐超市购物。
在3楼的百货区,陈先生为两岁多的女儿选了一个水壶。“价签上写的14.9元。”陈先生说,他和妻子都觉得比较划算。随后,又买了些其他商品,大约晚上9点,一行人结账出了超市。
“一共150多元,感觉没买那么多。”夫妻俩带着疑惑,开始对照购物小票挨个检查,“看到水壶那一项,发现价格是24.9元,比价签贵了整整10元。”
为弄清楚事实,陈先生又返回超市。在3楼水壶货架上,他找到自己选的那款,对应的价签上分明写着“零售价:14.90元”。
员工:
两价签上下不一样
“这是咋回事?”陈先生当场就喊,引来旁边顾客围观,超市人员也快步赶来,超市营业员小郑也在其中。
昨日下午,小郑证实“有这回事”。据他介绍,在水壶前方的价签栏里,超市员工发现了重叠的两张价签,下面一张标价是24.9元,上面一张标价是14.9元。
“除标价不同外,两张价签的品名、产地、规格、条码等信息完全一致。”陈先生说,超市员工向他解释,可以退还多收的10元钱。但由于时间已晚,退还差价手续较繁杂,他选择了退货。
但昨日下午,陈先生又到超市买走了水壶。这一次,只有24.9元那张价签,而他也是花足了24.9元。
说法:
换价签人工操作难免疏忽
昨日下午,在超市办公区,一位陈姓员工说,卖场负责人不在。在电话请示该负责人后,他表示“可以交流一下,但不代表卖场观点”。“商场不存在恶意欺诈的行为。”他表示,陈先生的遭遇,属于员工疏忽所致。
陈说,该超市内有1万余种商品,每次促销要更换上千张价签。“都是人工更换,价签一多就可能出错。”可能把A的价签摆在B的面前,也可能换上新签却忘了取走旧签,“陈先生遇到的就是换了新签忘记取旧签”。
他还承认,类似投诉偶有发生。接到投诉后,超市方面会积极解释,同时按低价价签执行,将差价部分退还给顾客。至于差价部分由谁出,他表示“公司有专门的资金”,但也有其他超市员工表示,“谁弄错的谁自掏腰包”。
报料人:陈先生线索奖:80元
文/图华西都市报记者丁伟乐山新闻热线:13981317799