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新华网重庆9月15日专电(记者郭立)手机、固定电话机等通讯类产品的投诉一直高居消委会投诉量的前列,其中手机损坏鉴定难是困扰消费者的最大问题。为了化解这一矛盾,维护消费者合法权益,重庆市消费者权益保护委员会与工业和信息化部电信研究院15日共同设立“通讯产品消费争议咨询鉴定中心”。
据了解,该鉴定中心所属的中国泰尔实验室技术鉴定中心承担有消费争议的移动电话机、固定电话机质量争议技术鉴定业务。这是全国首家消委会(消协)机构设立的通讯产品鉴定中心。
据重庆市消委会秘书长刘明生介绍,今年上半年,市消委会共受理移动电话投诉511件,通讯类产品投诉787件,其中绝大部分是质量问题。但是,商家通常以消费者使用不当,人为损坏(手机进液、碰撞挤压)等为由,拒不承担“三包”责任。有些销售者虽对质量问题手机进行了维修,但不填写“维修记录”,致使消费者投诉时缺乏书面证据,给调解工作造成极大障碍。
有了鉴定中心后,重庆消费者只要买到了假手机或三包期间质量出了问题的手机,如果和生产商或经销商未能意见统一,就可以找鉴定中心做出权威鉴定。该鉴定中心将以科学、公正、客观、准确的原则为广大消费者服务,确保当事方(消费者、产品制造商)的正当利益。其服务宗旨是不以盈利为目的,为争议双方提供中立的第三方技术鉴定咨询服务。
刘明生介绍说,该鉴定中心还将对通讯类产品进行消费比较实验,为消费者选购相关产品提供助益。