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重庆晨报讯“重庆微笑大使”也来参加乐活达人选秀了,昨日,曾被评为重庆市商贸行业“微笑大使”的黄昭阳在上半城社区(www.023up.com)上传报名资料,参选“服务达人”。他说,服务别人,快乐自己。
初见黄昭阳,记者发现他是一个斯斯文文,说话温文尔雅的大男孩。黄昭阳说,其实他以前不太爱说话,但后来从事安利销售工作之后,他参加了专业服务技能培训,在有经验的同行身上,他学到了许多,并体会到,微笑是打开心扉的一把钥匙。于是,他每天在家对着镜子练习微笑和说话的神态,服务过程中还会细心记下每位顾客的喜好。
作为一位安利营销人员,黄昭阳认为他的工作就是为顾客提供优质服务。说到优质服务,他讲了一个小故事:前段时间重庆高温,他在安利公司担当店铺服务大使时,看见一位顾客到安利店铺购买了许多产品,但一个人无法拿走,他便和店铺员工用透明胶带制作了一个简易的提手,并帮忙送到了车站。这位顾客十分感动,连声表示感谢。
黄昭阳还告诉记者,有一次他和顾客约好了晚上7点去送货,临出门前突然下起了暴雨。很快路上就有了很深的积水,顾客本以为,当天黄昭阳应该不会来了。结果出乎意料的是,他如约准时到达了顾客家,全身几乎被雨水淋透。当看见顾客惊喜和感动的笑容时,他觉得一切都值得了。记者问黄昭阳有没有服务秘笈,他笑着说:“优质服务其实很简单,服务的英文是‘Serve’,拆分开后就是多看(See),多听(Ear),不断重复(Repeat),就能获得成功(Victory)和快乐(Enjoyment)。”
看了黄昭阳的故事,你是否明白了服务的定义?快来参加重庆乐活达人秀活动吧(www.023up.com/daren),还可以收获更多惊喜!
(王宏伟)
黄昭阳(右)作为安利店铺服务大使,热情周到的服务让顾客倍感温暖。