本报讯(记者戚帅通讯员杨俊秀)整洁的地面，洁白的墙壁，走进唐家口街道六段社区居委会，不大的办公室里洋溢着温馨的气息。在办公桌上，一摞摞摆放整齐的诉求接待本上，详细记录了几年来社区居民的诉求问题、解决方案和反馈的信息。

　　在这些接待记录本中，一本半新的残疾人诉求接待记录本吸引了记者，“你现在看到的是专门为残疾人单独记录的诉求接待本，这样咱们社区每个残疾人诉求的问题都会毫不遗漏地记在这个本子上，能够更加及时给残疾人解决问题了！”社区民政工作负责人刘淑焕对记者说。

　　今年以来，河东区残联积极探索残疾人维权工作新模式，在全区推行“残疾人诉求表达机制和信访代理机制”，在街道和社区分别设立残疾人诉求接待岗，有效规范了残疾人信访程序，残疾人遇到的大事、难事无一疏漏，真正达到件件有着落，事事有回音。“现在社区里残疾人反映的所有问题都可以做到小问题不出社区，一般问题不出街道，较大问题不出区！”刘淑焕说，“我们社区共有残疾人200多人，过去所有社区居民的诉求问题都记录在同一个本子，难免会出现因为一时疏忽延迟解决问题的情况。现在把残疾人诉求这块单独设立出来，优先照顾那些急需解决问题的残疾人，让他们有了属于自己专门的、独立的信访代理平台，不仅政策咨询、申请补助这样的问题能够快速解决，就像给残疾人提供就业技能培训和就业岗位这样复杂问题都可以在短时间内获得反馈，确实和以前相比提高了解决问题的效率！现在每个月的诉求问题大大减少了，从原来每个月的30多件到现在的一个月不足10件！”

　　跟随刘淑焕，记者来到了六段社区11号楼4门的残疾人魏玉珍家里，刚一开门，香喷的饭菜味道就迎面而来，魏玉珍告诉记者，爱人常年重病在身，自从去年自己下肢瘫痪以后，家里失去了劳动力，家里很多日常事务都没办法去做。“儿子正在上高中，我们两个都拿低保金，请保姆根本就请不起。今年4月份社区工作人员了解情况后，把我的问题逐级向咱街道和区里面的残疾人诉求接待岗反映，没过几天就让我每个月免费享受到了16个小时的居家养老服务。”魏玉珍说。

　　区残联理事长武伟说，“下一步，区残联将不断完善信访代理平台，使其作为一种新的信访疏导方式，变被动化解矛盾为主动解决问题，让残疾人拥有更多的合理诉求之家。”