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主持人:刚刚听了您的介绍,我的感受就是我们泰达心血管医院一直在做的就是一个好上加好的事情,现在我们也在推行预约门诊,在这方面我们是怎么做的呢?
董军:这么多年我们一直在做预约门诊,最简单的方式就是电话预约,尽管年轻人上网会比较方便,但老年人还是希望采取电话直接沟通的方式。我们医院里设有call center(呼叫中心),预约电话也很好记:65208888,打一个电话,服务人员就会告诉患者哪天有哪些专家出诊,患者想哪一天挂哪个专家,就直接可以挂了,这种方式从开院到现在一直在使用。我们在就医“一卡通”就有一段话来提醒患者下次看病一定预约,这个做法我们已经坚持五年了。
今年比较突出的是天津市推的“医指通”。“医指通”机器放在医院门诊大厅,所有的医生都知道要使用。患者做完心脏手术之后特别是支架之后,总是要服用一定时间的抗凝药,基本上是两周就得来医院一趟,这个时候对于复诊的病人我们都采用了“医指通”的方式,现场地告诉他到“医指通”把下一次就诊预约好。我们最近也改进了医院的信息系统,实现了医生在诊台直接现场完成病人的预约,避免了病人回家后再去上网预约“医指通”或者到门诊大厅“医指通”机器上预约的麻烦。