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四川华星名仕奥迪总经理秦旭生
车辆识别系统识别驾驶车辆的牌照
当你驾车驶入时,车牌识别系统第一时间启动,并对服务顾问进行信息提示和语音通知。这一智能化用户接待服务出现在华星名仕奥迪斥资两千万元打造的西南地区全球最高标准的全新展厅及透明车间里。怎么样,感觉很棒吧?
24日,奥迪“卓·悦”服务体验之旅在四川华星名仕一汽-大众奥迪展厅热力启动,媒体和车主亲临全新展厅及透明车间,通过参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛,加深了对奥迪服务和车辆使用常识的了解。
据介绍,该车间拥有优良的售后服务硬件体系,改造后的维修车间面积达7000多平方米,共设有71个维修工位,可容纳150台车辆同时进行维修。能够为客户提供奥迪全系车型的新车首保、常规保养、索赔、小修、总成修理、大修、事故车维修服务。
用户接待智能化
24日上午9时许,记者首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入“经销商处”时,“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了车辆的牌照,当车辆到达接待区时,接到信息提示和语音通知的服务人员已经做好了准备并主动出来迎接。借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑,实时查看车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。
专业服务透明化
在全新的“透明车间”,记者还亲身体验了全透明化的维修流程,包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求,对车型进行细致的检查。维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)以及专用工具、设备库,跑车专用举升机等,整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。
专属服务优质化
据了解,奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM),为现有用户建立起了完备的信息库,并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升,奥迪还将建立起固定技术团队负责制度,每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队,在优化用户体验的同时,提升服务效率。
记者马黎明
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另悉,在9月30日前购买A4L、A6L指定车型的消费者,即可尊享“卓·悦”服务感恩礼遇,还赠送5年10万公里常规保养。