实地探访：

　　5家单位台账清楚、反馈满意

　　3家单位还需改进

　　【现场记录】

　　10时，记者分两路随市治庸办工作人员，赴8家市直单位实地察看治庸投诉受理台账，并随机拨打已办结的投诉人电话，现场检验是否按规定回访投诉人及回访结果是否真实有效。抽查显示，市教育局、民政局、环保局、市交委客管处、市城投水务集团等5家单位做到了台账清楚、办理及时、反馈基本满意。

　　市教育局安排了专人值守投诉电话，下班后启动电话的录音功能。在3个工作日内对群众投诉给出书面答复，并回告举报人。目前已接到200多起投诉，大部分已处理回告。

　　在市民政局治庸办，记者看到投诉记录受理台账，投诉人投诉事由记录、受理部门回告等内容齐全。同时，由于二级单位多，该局还制定了投诉批转件办理工作须知，并设置单位联络员，以统一流程，加快办理速度。

　　在市环保局治庸办，记者看到，治庸举报电话接听、办理记录完整，随机抽查了一位市民对油烟扰民的投诉办理情况，该市民表示基本满意。

　　在市交委客管处6楼办公室，“治庸工作群众投诉登记表”摆放整齐，上面登记了所有的来电情况。记者抽查了一件7月14日登记的已处理完毕的投诉，是市民王女士询问“主副班‘的士’司机燃油补贴的分配情况”，接到电话后，王女士表示对客管处工作人员的服务态度很满意。

　　【亟待改进】

　　10时30分，记者来到市卫生局询问早上抽查的电话有无记录，答复为“接到了投诉，已转医改处，但是没有记录”。

　　11时10分，在市物价局410室，该局机关党委工作人员表示，台账在处长那里，处长在开会，处长每天会将情况汇总。记者询问其能否将台账找到，他找出了一个记录本，上面记录的是市治庸办转办过来的案件。工作人员称，局里并没有专用的台账表格，因为自从公布治庸热线以来，没有任何一名群众打来电话咨询过。

　　11点45分，记者来到市文化局，只见治庸电话所在的办公室大门关着，门上还贴着一张纸条“开会中，有事请打电话158******50”。记者就早上多次拨打市文化局电话均无人接听，询问隔壁工作人员，称组织局系统廉政教育去了。

　　对3家单位没有能落实治庸问责举报投诉工作有关要求，存在着对举报投诉工作不重视、无专人值守、未建立台账等薄弱环节，市治庸办已责成3家单位认真整改。(长江日报记者胡楠李永刚武汉晚报见习记者梁爽实习生尹文思武汉晨报记者汪文汉李小军通讯员武智勇)