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向下一个冠军出发之东风日产企业文化篇(五)
文/图郭尧
自2003年6月16日诞生,东风日产乘用车公司今年8岁了。从原来的6万辆上升到今年的预计77万辆,销量将增长近13倍。在中国汽车市场,东风日产的发展速度更是连续多年保持3倍于行业平均水平。更重要的是,与其他合资汽车企业内部摩擦冲突愈演愈烈不同,东风日产开创了中国合资企业文化整合的新途径,形成了独特的东风日产文化,成为公司竞争力的一部分。
关键词一:
东风日产《共同行动纲领》
2003年,东风汽车公司以其70%的资产,与日本日产汽车株式会社合资成立了东风汽车有限公司,东风日产乘用车公司就是其乘用车事业部。现在风光无限的东风日产,并非一路都高歌猛进,东风日产也经历过痛苦的磨合期。2004年,合资后的东风日产第一次陷入困境,产销量同比下降了10%,甚至跌出了乘用车市场份额“十强”的行列。
这只是问题的表面,根源在更深层次。如中日双方价值取向不同,站在各自母公司立场考虑问题,经常造成利益冲突。最擅长营销的任勇去负责车间生产管理,擅长日产生产模式的日方高管却负责市场营销。由于中日双方沟通不畅,高管团队不时出现摩擦。可以想象中方管理团队当时巨大的挫折感:合资之前的风神汽车一路狂飙突进,在合资后,拿来世界上最好的技术、管理和车型,销量不增反降、库存积压。
到2004年10月,面对不断增加的库存,东风日产决定停产学习。2005年1月,东风日产召开“东莞松山湖会议”,将调查反映的问题归结为6个分组议题,进行了2天的分组讨论,每个小组针对议题提出方案,改善中日间的融合状况。
东莞松山湖会议使整个团队认识到,合资只是一个开始,成功只能靠共同的价值观。会议确定制定“基本法”来构建沟通的价值观和企业基本规则。这个想法最终付诸纸上,也就是东风日产员工至今津津乐道的《东风日产行动纲领》(下称《行动纲领》)。
翻开《行动纲领》,似乎看到一份“小学生行为规范”。从营销、制造、研发、管理,甚至到人力资源各个环节,都制定了详细的规定和行为规范。这正如任勇所设想的,无论什么部门,只要翻开“基本法”就能找到对应的解决办法。
关键词二:
全价值链
东风日产一直以“共创价值,共谋福祉”作为企业愿景。在研发、采购、制造、销售和售后服务中坚持为客户创造价值,这正是东风日产倡导的“全价值链”理念。
在研发设计上,东风日产一直把中国消费者的需求作为出发点,用日产全球领先科技满足他们的汽车生活需要;在采购上,一方面不断提高供应商队伍的水平,在控制成本的同时提高上游零部件供应的质量和稳定性;在制造中,有一套严格的制造流程和品控管理,让东风日产生产水平在雷诺-日产制造体系中位列第一;在销售和售后服务中,我用高品质、高性价比的产品和贴心周到的服务,提高客户的满意度。
作为国内合资汽车企业中为数不多的具备全价值链的企业,东风日产从商品规划到研发到销售以及二手车置换业务、汽车金融业务等都具备。这种立足本土,打造全价值链的经营战略,不仅强化了公司的控制管理,降低了成本,也为企业未来的全方位发展奠定了扎实基础。
在东风日产的全价值链中,乘用车技术中心尤为值得一提,这个目前华南地区最大规模的汽车研发中心总投资达到3.3亿元,总占地面积为20万平方米(包括二期工程)。任勇表示,该中心是日产在全球范围内的四大研发中心之一,除了根据中国国情改进车型外,希望将中国的供应商培养成国际的供应商,能够进入日产的全球采购平台。
关键词三:
“内功”———体系竞争力
自第一部车诞生之日起,东风日产便一直恪守品质至上的原则。凭借创新设计和精湛工艺,从产品设计、制造到检测的每个环节,为所有产品建立了一套完整的质量检测机制,不断提升系统品质管控水平,以趋零故障为目标,为目标客户提供值得信赖的放心品质,这正是东风日产对消费者的品质承诺。
然而品质是基础,东风日产所形成的体系竞争力才是其不可复制的内在优势。2010年任勇就曾说过,体系竞争力的形成是比当时全年销量超过51万更让他感到欣慰的事情。任勇说,东风日产所谓的体系竞争力,在制造方面,和供应商之间建立起信任关系,同时与经销商建立起信赖关系;在体系控制力上,对经销商有号召力,经销商体系没有打结,与供应商之间更没有纠纷。
正因为建立了互助双赢的关系,相比一般企业,经销商与供应商会更重视东风日产。“长期建立信赖关系,一个是对承诺的责任和每个部门去敏感的把握市场信息,并把这些信息能够一层层传递,在信息传递过程中不衰减,同时能够目标一致地对应这些信息,这正是我们看重的体系竞争力。”这些年来东风日产一直在“苦修内功”,形成一套强势的体系竞争力,它包括以下几个方面:首先,是高效运作的组织结构和管理伦理。东风日产拥有大大小小6个总部级单位、37个部级单位和上万员工。尽管机构如此庞大,但做到了尽可能地追求扁平化、效率化,从总经理到一般科员不超过五级。
其次,是东风日产优秀充足的人力资源。东风日产目前共有员工1万多人。平均年龄约27岁,其中技术管理人员92%具备本科及以上学历。再加上习惯于超越产生的创新力,无论是去年成功完成66万台的挑战目标,还是今年争取超额完成77.2万台的目标。这些数据的背后,就是东风日产对方法和模式的不断挑战。
链接
《东风日产行动纲领》摘要
使命:共创价值共谋福祉
公司致力于创造富于个性化、创新性的汽车与服务、将可见的卓越的价值提供给所有相关者。“共创价值,共谋福祉”是东风日产存在的根本,体现了东风日产对于价值创造与价值分配的基本观点。
对于顾客,东风日产致力于为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务,不断提升顾客的生活品质。
对于员工,东风日产致力于为员工营造和谐向上的工作氛围、丰富精彩的职业人生和基于价值贡献的个人回报。
对于股东,东风日产将通过高效、透明、稳健的经营为股东的价值最大化和整体目标实现提供持续、稳定的回报。
对于关联伙伴,东风日产将在公正、公平的基础上为关联伙伴提供合作双赢、共同发展的机会。
郭尧