“明明知道有台风，为什么还让我们上车？”“为什么在广州放下我们就不管了？”“退了票，我们又能怎么办？”4日大约15时10分，北京西至三亚的T201次列车到达广州火车站，随之而来的，是该趟列车乘客一连串的疑问。羊城晚报记者接报后赶到现场，发现因台风“尼格”而滞留在广州火车站的乘客有300多人，绝大部分乘客对火车站“只劝乘客退票”的安排表示强烈不满。

　　据广州火车站最新通报，前往海南三亚的铁路已于今晨通车。上午10时许，所有因台风而滞留在广州火车站的旅客已乘坐K511次列车继续向目的地进发。

　　八旬翁滞留逾24小时

　　4日17时许，记者来到广州火车站二楼的茶座室，看到记者后，数十名旅客立即站起来拍手鼓掌。“谢谢你们，请帮帮我们吧，我们不知道该怎么办。”来自北京的刘女士激动地向记者表示。据了解，刘女士于3日傍晚，从北京西站乘坐T201次列车前往三亚旅游，原定5日早晨5时许到达三亚，没想到4日下午在广州“被赶下车”，“有台风，这是不可抗逆，我们都能理解，但为什么在北京发车的时候，不提前告诉我们呢？我一把年纪了，身体又不好，大老远来到广州，就说去不了三亚，让我们退票。我在这里人生地不熟，能去哪里啊？”

　　在茶座室已经等了24小时的老张已八十岁，他表示，他于2日从北京西站出发到三亚，也是因为台风“被滞留”在广州，“昨天差不多也是下午这个时间到达广州。据说海南已经封航，工作人员让我们下车后，领我们去退票。到今天，很多同一趟列车的乘客已经走了，只剩下我们32位走不动的老人家待在候车室。没想到，今天有更多的人加入这个队伍”。

　　北京的刘先生气愤地说，既然前一天的列车已经出现这种情况，北京就不应该再发车；而且，在列车上，列车长满口答应会“妥善安排我们，让我们满意的”，结果，到了广州，除了领我们去退票，就没有其他安排了，“连个解释情况的人都没有”。

　　火车站辟专门候车间

　　经过媒体介入，约17时30分，广州火车站有关负责人胡先生表示，因台风而需要停止发车的情况并不少见，“我们的安排是，旅客如果有其他安排的，可以选择退票，退票的标准是，剩下的路程全额退回。如果想继续往三亚而又已经退了票的旅客，等通航后可以按原价补票上车”。

　　据客运值班负责人彭先生称，4日下午，因今年第19号台风“尼格”而滞留在广州火车站的旅客约300人，一旦通航，将首先安排所有滞留旅客上前往三亚的列车。“台风在今天中午到晚上登陆海南，3日中午已经封航。”对于封航后为何还继续发车，彭先生认为，“北京火车站那边应该有广播”。

　　据了解，4日18时20分，广州火车站已开辟专门候车间给所有滞留旅客，并向他们免费派发盒饭。“吃饭车站可以解决，但住宿我们就解决不了。旅客若要到外面住宿，可以留个联系方式给我们，有通航消息，我们会第一时间联系旅客上车。”胡先生说。