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天津北方网讯:自永安公墓迎灵服务开通运行一周年来,不断改进迎灵设施、提升服务标准,目前已得到广大客户欢迎和认可,迎灵服务已经一步步地深入天津人的心中。
“移动灵堂”的实现
2005年永安提出“迎灵车”服务创意。由于社会普遍缺乏对殡葬知识的了解,人们对抱着亲人骨灰盒的家属都有些避讳。有些客户家里没有车,抱着骨灰盒打车都没有出租车愿意拉,这些现象更加重了客户的创伤,也让客户觉得十分不方便。所以永安要为逝者做一个“移动的灵堂”,由训练有素的礼仪兵护送到永安公墓,让逝者庄严而隆重地走完最后一程。
经过五年的努力,从设想到2010年3迎灵车正式投入使用,最终实现了为客户提供全程护灵服务。这一年来,大家不断总结经验、讨论创新迎灵仪式,形成了一套完整、规范的迎灵服务,方便了广大客户。
新时代“护灵人”
为了提升迎灵服务水平,永安售后服务部每天晚上加班讨论研究迎灵礼仪,确定基本方案之后,通过实际操作再进行修改,最终形成一套成熟礼仪规范。规范中要求护灵人员端坐在“移动灵堂”中,双手平搭于双腿上,双腿间距与肩同宽,双眼目视前方即家属随车方向,眼睛不能随便转动……为达到高标准,新时代的“护灵人”每天坚持形体训练,把每个动作都做精、做细。
迎灵车运行一段时间后,发现车身两侧的黑色玻璃不够透亮,过于沉重压抑的问题后,立即对迎灵车进行重新布置和改装,更换为透明琉璃,车内采用鲜花装饰,并安装电视屏幕显示着逝者生前照片。跟随在迎灵车后的家属可透过玻璃清楚地看到训练有素的“护灵人”守护亲人,眼前屏幕上的照片,仿佛亲人音容宛在,一切都显得温馨、庄重。
家人式的全程服务
5月15日,王先生一家将父亲的灵骨从长沙请到天津,负责接机的是迎灵人员陈安康、王刚。为错开下班高峰期,迎灵车提前1个小时到达了机场,可到了之后才收到飞机晚点2个小时的通知。直到飞机安全着陆,顺利接到了亲人的灵骨,迎灵车中2位礼仪师进行全程护灵,看着“灵堂”屏幕中显示着父亲安详的照片,王先生一颗悬着的心终于放下了。
安全把亲人接到公墓进时,王先生紧紧握住护灵人的手激动地说:“真是太感谢你们了,你们的迎灵车、你们的服务让我父亲风风光光走完了人生的最后一程!”
在永安,高品质服务的思想出发点是:逝者如同自己的父母,客户就是自己的亲人;用对父母的尊崇、孝心去对待逝者,用亲人间的爱心服务、安抚客户。所以,永安在迎灵服务整个过程中不让家属抱骨灰盒,从取骨灰盒接到墓地安葬都是由永安礼仪人员来完成,打造家人式的全程服务。