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天津北方网讯:上周五,也是国庆长假的最后一天,记者来到地铁下瓦房车站,跟随这个站带班长王玥,用镜头记录她工作的一天。从早上9点开始,一直到晚上7点,这位24岁的带班长一直是处于紧张亢奋状态。
在上午一位乘客投币进入站台后,由于不熟悉站台情况,从里面转了一圈又回到了进口处,他十分抱怨并大发雷霆,这时王玥急忙跑过去耐心解释,并亲自带领他进入站台,将这位乘客送上车厢。记者问她,遇到这样的乘客你不但不着急反而这么耐心,是真心情愿这样做吗?王玥说“没有乘客的不对,只有我们的不足,我的一个微笑,一声问候,一个疾跑的动作都会拉近乘客与我们之间的距离,他肯定不会再向我发脾气不是吗?”
她还说,国庆黄金周期间,地铁客流相对较大,我们提前做好各项设备巡检工作,并加大站台、站厅巡视,在乘客出现困难时第一时间提供帮助,让乘客高兴而来,满意而归,让他们真正地、实实在在地享受我们天津地铁优质、高效的服务,就是我们最大的快乐。记者魏孝明摄影报道