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天津北方网讯:一天又一天,孙秀俊拄着双拐,到红桥区城市管理综合执法局“为民服务办公室”给群众答疑解难;一次又一次,孙秀俊拄着双拐,到群众家里讲道理使纠纷双方握手言和。2008年5月至今,孙秀俊已为群众、企事业单位解决疑难问题3000多件,收到锦旗180多面。虽然双侧股骨头坏死,还患有心脏病、高血压,50岁的孙秀俊右口袋装速效救心丸、左口袋装治疗高血压的洛丁新,但他从未放弃自己的坚守。
身体不适为民排忧
昨天,记者走进红桥区城市管理综合执法局“为民服务办公室”,墙上挂满了群众送给孙秀俊的锦旗,文件柜上还堆放着100多面。孙秀俊正耐心地为来访群众解答疑问,还不时地做着记录。
据该局副局长魏海明介绍,2006年8月,孙秀俊被确诊为双侧股骨头坏死,其主要症状是从间断性疼痛逐渐发展到持续性疼痛,再由疼痛引发肌肉痉挛、关节活动受到限制,最后造成严重残疾而跛行。妻子下岗,两个孩子上学,经济不宽裕,孙秀俊采取了保守治疗。1个月后,孙秀俊走出医院,又回到岗位上疏导占路露天烧烤摊、水果摊等。2008年5月,局里考虑到孙秀俊无法长时间站立、走路,把他调到局机关,开辟了一间“为民服务办公室”。孙秀俊从此开始为群众排忧解难。
关心群众为民解困
2010年1月,张某在红桥区祥居公寓底商开了一家鲜花店,可花店门新修的水泥台阶封死了王某在半地下室经营的足疗店窗户,王某与张某由此发生矛盾。王某到“为民服务办公室”反映了问题。此后,孙秀俊拄着双拐多次找张某谈心,让张某将心比心,拆除水泥台阶。张某终于被感动,及时拆除了水泥台阶,安装了一个简易铁架台阶,解决了足疗店窗户的通风、采光问题。
今年2月,高某占路摆卖水果,被红桥区城市管理综合执法局一大队执法人员清退,并暂扣了电子秤,高某索要电子秤未果,便到“为民服务办公室”求助。孙秀俊了解情况后,立即与一大队执法人员取得联系,以高某不再占路摆卖为担保,为其要回了电子秤。得知高某家境困难,为了让其合法经营,孙秀俊又多次拄着双拐到相关部门协调,为高某在市场谋得了一个免除费用的摊位。
登门拜访真诚动人
孙秀俊指着墙上挂的一面锦旗对记者说:“这是市自来水集团有限公司水源厂送来的,里面有个难忘的故事。”今年4月初,水源厂在红桥区铺设南水北调工程管道,施工到南运河南路时,遇到难题:市民陈某拒不拆除自己搭建的违章建筑。水源厂负责人反映到“为民服务办公室”,孙秀俊拄着双拐找到陈某。而陈某张口就俩字“不拆”。吃了闭门羹后,孙秀俊还是坚持每天拄着双拐去找陈某。20天后,陈某被他的真诚深深感动,主动拆除了违章建筑。
孙秀俊说,执法人员应文明执法,多为执法相对人考虑,才能找到解决问题的最佳途径。不要把执法当成一种程序,应把执法转变成服务,多为执法相对人做些实事,社会就会更加和谐、文明。