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天津北方网讯:去过银行的市民大多接触过大堂经理,不少人觉得这是一份不错的工作,稳定、待遇又好。但记者亲身体验银行大堂经理一天的工作后才发现,这并不是一份轻松的差事。
34岁的曹博是建设银行和平支行富裕广场分理处一名大堂经理,半年前上任。10月10日,记者来到他的工作地点。虽然银行9点对外营业,但早上8点,曹博和同事就到了单位。“我们每天8点半有晨会。”
早上9点,曹博准时打开银行营业正门。记者看到,10余位市民一下子拥了进来,年龄都超过60岁。“每天早上老年客户特别多,而且通常都是办理现金存取业务。”曹博告诉记者,大堂经理就像调度员,通过合理安排各窗口人流,减少客户等待时间。比如一早进门排队的10名老年客户,曹博在发号时就知道哪些客户业务在ATM机上可以操作,哪些需要封闭柜台或者开放式柜台办理,从而提供有针对性的服务。记者本来打算在曹博工作间隙进行采访,可他一上午都以小跑状态工作,不停地在叫号机、ATM机、理财柜台和封闭式柜台之间接待客户。
中午12点刚过,客户人数突然增多。曹博介绍:“上班族多利用中午休息时间来办理业务。”银行的服务原则是,不能让客户长时间等待。因此,只要有客户在排队,柜员就不能停办业务,最晚一次他直到下午3点才得空吃午饭。
每天除了工作,曹博还要不时参加行内培训。“因为银行近两年发展很快,总有新业务出现,不培训就无法为客户服务。”曹博说,比如建行今年承担了天津市公租房租金代扣业务,虽然曹博所在网点不承办该业务,但他对于公租房代扣租金银行卡的开户流程及注意事项仍然一清二楚,“也有公租房客户到我们网点咨询,如果我不能给客户解释清楚,会给客户带来不便。”
下午5点,银行停止对外营业,但曹博的工作并未结束。“我们晚上要对一天的账目进行清点,核对无误后才能离岗。”记者查看叫号机,发现10日这天曹博一共接待217位客户。直到晚上7点,曹博关灯、锁门,一天的工作才宣告结束。本报记者张兆瑞