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近日卫常馨老人来到报社反映,他今年77岁了,从6月14日开始申办老年免费乘车卡,可至今仍没有办下来,为此,他跑了多个相关部门询问,却还是得不到明确答复,令他很着急。
卫常馨老人原是河北省直机关干部,1994年退休回津家中,2011年6月4日将户口从石家庄迁回天津。6月14日,他按照要求在居住地派出所出具相关信息资料证明后,将“申办老年免费乘坐市内公交车证”的材料报到辖区光华里居委会,居委会工作人员说要逐级上报,即上报到街道办事处、河西区老龄委、市老龄委、制证中心。
老人说:“当时居委会工作人员告诉我,要一个多月能办下来,可是我等了2个多月也没信。9月份,我到街道办事处询问,告诉我说要25个工作日,我说都3个月了,他还是让我继续等待。后我又到河西区老龄委询问,一位工作人员回答:‘我们只负责收集材料上报,办下来,发下去,你的资料已经给报上去了。’我又打电话到制证中心询问,告诉我:‘没有得到公安局的资料信息。’我在电话中询问为什么?答说人家是权威部门,我们怎好问。之后,我又到辖区土城派出所询问,民警在公安局网上调出了我的完整的户籍信息,证明我的资料齐全。民警说是制证中心没有到市公安局信息中心采集新的信息所致。我又去问制证中心,可是制证中心说,‘那是派出所的信息,不是公安局的信息’。我又到市公安局查询,一位接待同志答复:‘得不到公安局信息的情况不存在,你回去还找他们。’又给我推到制证中心。无奈,我又到了市民政局,据说市老龄委就设在那里,我找到老龄委办公室,一位工作人员告诉我,负责人出差了,要等他回来……”
就这样,一位77岁的老人,为了办个老年免费乘车证跑了好几天,多个部门,已经累得筋疲力尽,仍然得不到确切的答复,免费乘车卡还是遥遥无期。老人感叹,办一个老年乘车卡就这么难?
另有读者致电本报提出,申办“老年免费乘坐市内公交车证”的程序显得较为“繁琐”,参与的部门分别是居委会、街道办事处、区老龄委、市老龄委、城市一卡通公司、公安局等。“就是在申请材料齐全合格的情况下,每个环节要‘停留’几日的话,1、2个月能办理下来是常事,如果期间因申请材料不完备的话,等上数个月,半年也有可能。”记者曾向相关街道办事处、老龄委等询问,这些部门都称他们只是“二传手”,老人的申请材料不会在他们手里停留的,他们会及时上报的。
记者最终联系了城市一卡通公司,该公司客服部门的接待人员称,一般来说,他们接到市民政局拿来的材料后,按约定每月15日到市公安局调取老人的户籍信息,拿到合格的信息后,制证中心会在45个工作日之内进行办理。如果老人的户籍信息不合格的话,需要通知老人到公安局更新信息。但是,从今年6月初以来,公安局那边因电脑系统问题,制证中心没有取到相关信息,直到9月底制证中心才拿到相关数据,所以这一段时间耽误了制证时间。卫常馨老人申请办证被延误是否也是因为这个原因?他们需要进一步查询向老人核实。
市客管办对卫常馨老人的反映也非常重视,市客管办接到本报转到的情况后立即与一卡通公司联系。经一卡通公司运营部门调查核实,卫常馨原为石家庄户籍,于2011年6月户籍转入天津。一卡通公司于9月22日接到公安户籍管理部门转来的65岁以上老年人户籍信息中,有他的相关信息,目前他的乘车卡已制作完成,待转至其所属民政部门转发。卫常馨老人近期即可领到免费乘车卡了。
-本报记者梁素梅