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中国广州电信表示,他们收到类似的用户受骗投诉,主要行骗方式有中奖、免费送3G手机和羊城通手机等,此类诈骗多使用假主叫的方式。为此,中国广州电信采取了多项措施预防用户上当受骗:“我们先是优化投诉处理流程,通过收集用户反映的被骗形式,及时更新10000号前台应答,向用户提供辨别此类诈骗的方法;并同时加大宣传力度,通过各种宣传渠道发布公告提醒用户。”
据介绍,目前中国广州电信正式的电话营销会有以下几种主要特征:主叫号码均为10000,营销项目可以在10000号查询到报备档案(项目名称、内容、负责单位、开始时间和结束时间);营销人员的工号可以在10000号查询到备案;如果有配送上门的服务,也会是10000主叫号预约配送时间,配送的时候会说明上门员工的特征(服装和工作证特征等)。
对于是否存在泄漏用户资料的情形,中国广州电信表示,他们有严格的用户资料管理制度,只有具备权限的员工方能查询用户资料。权限管理实行“书面申请、分级审批、定期稽核”的制度,系统中每一个应用工号的申请、权限变更、禁用都需要经过申请和审批。同时,中国广州电信强调,至今未发现员工违规。如用户遇到此类诈骗事件,应立即报警。