天津北方网讯：天气逐渐转寒，供热季即将来临。今年，市供热办颁布并实施《天津市供热行业服务规范》。根据《规范》，各供热单位将设立服务机构，公示服务内容、服务标准和办事程序，不仅服务更周到，服务流程也更加规范。同时，将公开报修、投诉电话。如果今年冬天遇到了供热问题，居民拨打热线电话咨询、报修或投诉，供热服务人员将依据本规范为居民提供更好的服务。

　　服务更规范

　　敲门轻重、说话语气都有规定

　　根据《规范》内容，供热单位应设立服务机构，公示服务内容、服务标准和办事程序，公开报修、投诉电话，及时处理用热户反映的供热问题，接受监督。供热服务人员也将穿统一工作服，佩戴服务卡上岗。除此以外，还将持合格、有效的上岗证书，操作规范、熟练。

　　供热单位检测用热户室内温度时，应严格执行《天津市供热室内温度测量管理办法》。在《规范》中甚至规定，入户测温时，供热单位测温人员应做到“敲门轻重适度、语气温和，主动出示证件和说明来意，穿戴鞋套并使用统一配置的测温器具。”除了对“进门”有要求，测温过程也要求“避免给居民添麻烦”。《规范》规定，维修结束后现场“不能留有废料和污迹”，“主动给用热户留测温记录单”，离开时“礼貌道别”。

　　另外，供热单位应用热户的要求对供热设施进行维修时，应事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，“经用热户签字确认后”才能实施。

　　监管更严格

　　24小时热线受理群众反映问题

　　针对冬季供热时期，居民如想要报修、咨询或投诉，《规范》中规定，“供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映问题”，“供热单位应安排维修人员24小时值班，保证事故维修及时”。对于投诉信访，应“杜绝门难进、脸难看、话难听”。

　　如居民提出的问题供热单位“一时解释不清或解决不了”，要“准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户”。除此以外，供热单位应“建立回访制度”，跟踪了解用热户投诉问题的处理情况和效果，对问题没有妥善解决的要继续落实。记者陈欣

　　天津市供热单位热线电话一览表

　　序号单位名称 热线电话

　　1和平区供热办23115500、23119996

　　2河西区供热办23278043、23278044

　　3南开区供热办27423717、27431100、27431101

　　4河北区供热办26472367、26472369、26472370

　　5红桥区供热办86513760、86513761

　　6河东区供热办24312316、24316591

　　7东丽区供热办84376917

　　8西青区供热站27931412

　　9津南区供热办28541311

　　10北辰区供热办26393730

　　11津安热电公司客服热线23251155

　　12城安热电 58835000 中环内：23285550

　　中环外：28260580

　　13热电公司客服中心24582222

　　14热力公司23010538、23015013

　　15津热住宅集团热线83810671、83810672

　　16房信集团 23395935

　　17安居供热公司23711502

　　18高校供热公司23521857

　　19市房产供热公司23009067 维修：23009056

　　20塘沽供热办 25871001

　　21汉沽供热办25690987

　　22大港供热办63377020、63382919

　　23武清区供热办29341748(24小时)、29343003(白)

　　24宝坻区供热办59285821

　　25静海供热办28947151(白)、28942524(夜、六、日)

　　26宁河县供热信访：69582579 维修：69599679、69579847

　　27蓟县供热办29146946

　　28泰达热电25295500、25326975

　　29天保热电84865511