|
||||
本报讯(记者左洋)去年底,一款金山杀毒软件宣称永久免费,用户却发现仍在被悄悄扣使用费,每月几块钱。金山网络回应称,老用户可申请退款。
王先生说,他开通新的手机号码后,曾办理过手机套餐,可能包含金山毒霸,后来取消了该套餐,但这款软件还在继续扣费。经过投诉后,通信公司已把钱退还。
金山网络回应称,用户可随时联系金山网络的客服或通过微服务平台办理,客服将尽最大努力协助用户处理。目前只让运营商代收会员费。
记者从三大通信运营商了解到,中国移动用户发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。中国联通用户拨打免费客服10010,就能查询和退订已订购业务。中国电信用户发送短信“0000”到10001,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。