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本报记者(右)体验供暖网上诉求
哪儿有清洗地热的?家里暖气试水时漏水为啥没人管?往年单位欠的采暖费个人承担合理吗?……昨天是沈阳市首个供暖服务网站(http://su.sygongre.com/)开通的第一天,因为正式供暖还未到来,网上的诉求信息全天只有12条。记者了解到,所有的诉求最快24小时内最慢72小时内给结果。
网上诉求,
管理员传真给对应单位
供暖服务网站设在沈阳市供热管理办公室信访行风办里,与供暖投诉热线同属一间办公室。因为网站是第一天开通,而且又是在正式供暖前,所以诉求信息并不多。网站管理员可以在闲时喝点儿水、看看报。供暖热线接线员小郑却非常忙,一天接了上百个电话,连上厕所都得挤时间。
“别看我现在相对轻闲,等正式供暖了,我肯定不比他轻快。”网站管理员曹丽娜告诉记者,因为网络初建,尤其是二级平台仍未建立,下属区办及供暖企业不能直接看到网上的诉求信息,只能是她登录供热诉求服务平台后,把市民反映在网上的问题打印出来,然后再用传真传给对应的供热办或供暖企业。
截至昨天18时,供暖服务网站共接到12条诉求信息,当天已全部送达相应区办和供暖企业。
评定反馈,
处罚市民非常不满意的
早上6时,第一条供暖咨询信息出现在供暖服务网站上,此时,距离网站正式开通仅6个小时。
第一个上网咨询的是泉园小区116号楼居民王先生。王先生在信息中表示,他住的房子是父亲给的,在2005年办理了更名,但因为房子未分户供暖前有陈欠,如果他不补交陈欠的话,将无法交纳今年的采暖费。
曹丽娜告诉记者,按照要求,这种咨询的信息必须在24小时内回复,投诉的信息容易解决的必须在48小时内有处理反馈结果,如果投诉信息属于疑难问题,需要市供暖办和下属各区办下去调查的,则要在72小时内给出解决方案和处理结果。市民可以在网上查询处理的进展情况及回馈结果。
对于所有的咨询和投诉信息,市供暖办对下属各区办和所有供暖企业的处理情况都将进行星级评定。最高的是“五星”,也就是处理及时,让市民非常满意的;最低的是“零星”,也就是处理结果让市民非常不满的。市供暖办每个月将会集中进行评定,并将结果进行排名通报。被评定“零星”最多的区办或供暖企业将会受到处罚。
一些情况,
供暖服务网站并不受理
13时30分,市民李先生在网上投诉称,他今年已提前办理了停供,供暖企业却没把管掐断,几天前暖气试水时把他们家的暖气管撑爆了,给自家和邻居都造成了经济损失,他找到供暖企业要求赔偿,双方始终无法达成一致。
曹丽娜告诉记者,这种诉求涉及责任认定,《沈阳市供热诉求举报投诉或政策咨询须知》第二条规定,“已通过法律、仲裁委员会等司法部门程序;供用热双方未达成一致意见引发民事纠纷;由部队、铁路部门等自行供热区域;被投诉单位未在我市供热行业进行资审;非民用、商业性房屋产权性质的房屋,均不在受理范围之内”。据此,曹丽娜对此诉求直接做出处理意见,建议李先生通过法律途径解决。本报记者张晓宁摄影王勇