□本报记者刘建

　　自“达芬奇”家具冒充“洋品牌”事发后，我国家具行业的种种乱象被相继曝光，其中尤以实木家具“挂羊头卖狗肉”现象最为严重。此类现象实为商家在价格和质量上侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

　　目前，实木家具市场同样鱼龙混杂，“实木不实”问题居上海家具投诉量首位。那么，实木家具都有着哪些不可告人的潜规则？作为消费者又该如何应对？

　　“实木”不“实”类投诉激增

　　今年3月，邱女士订购了一套全实木卧室4件套家具，价格为9300元。5月底，店家送货时，送货人员给了一张销售单，并要求把购买合同交给他才能回去开具发票。但此后，店家一直没有开具发票。7月，这套家具出现严重质量问题，经证实此套家具为贴面工艺，并非实木家具。

　　一名裘姓消费者告诉记者，最近他想购买一套实木家具，去了多家家具商场，对营业员当面说谎感到失望。“我看到5件套全橡木家具，要13000元。营业员拍着胸脯说，家具从头到脚都是橡木，没有贴面、没有细木工板、没有其他任何不是橡木的辅料，幸亏我查过橡木的原料价钱，单做这5件套的原料木材都不止这个价。”

　　据上海市消保委家具办统计，今年1至8月受理的疑难家具投诉达200余件，其中“实木不实”的投诉占了35%，成为家具市场面临的最大问题。上海消保委有关人士介绍，在家具使用材料上，个别家具厂商可谓“机关算尽”：有的用人造板贴木皮冒充实木家具，有的仅仅是门面为实木却声称是全实木家具，还有的家具厂商出售家具根本不标明家具基本用料。

　　误导消费者成潜规则

　　几天前，记者在某品牌家具店询问何为实木家具，销售员讲道：“国家规定，实木材料达30%以上的家具就算实木家具。”然而，据业内人士介绍，“实木材料达30%以上的家具就算实木家具”的说法完全是在“忽悠”消费者。

　　根据2009年实施的新版《木家具通用技术条件》国家标准，木家具可分为实木类家具、人造板类家具和综合类木家具3种。其中，综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具；而实木类家具根据用材比例和工艺分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。

　　在上海从事家具产销行业近20年的潘先生告诉记者，一些家具经销商误导消费者，把“板木结合的综合类家具”也说成是“实木家具”，或是把“实木家具”说成是“全实木家具”，这在家具行业里是潜规则。“现在销售最好的几个实木家具品牌里面，有将近一半都是6成实木的，而那些销量差的实木家具中甚至只含有百分之十的实木成分。”一品牌家具店的店长对记者说。

　　“这种潜规则实际上就是掺杂使假。”上海市消费者协会一名工作人员说，根据国标规定，含有60%全实木材质的家具只能称为综合类木家具。

　　索要家具使用说明书

　　据家具行业业内人士透露，辨别板材的方法是从板材的切面看，高密度板里面的细小纤维紧密地结合在一起，密度大，较重；刨花板细小颗粒组织结构不够紧密，甚至可以看到小细孔，放在手里较轻。此外，如果一套家具上反复出现同一纹理的木头，那多半是贴上三聚氰胺纸的仿实木家具。实木家具的纹理穿透整个板材，正面看上去是一种花纹，那么在背面相对应的位置上也应该能看到相应的花纹。

　　工商部门则提醒消费者，购买家具时应主动索要《家具使用说明书》，上面注明的家具主材、辅材、粘合剂、甲醛含量、售后服务等规定，是消费者了解产品和售后维权的重要依据；签订合同的时候一定要标明尺寸、外观的木色、材料、质保和售后服务。各个厂家的订货单不能视为合同，所在装饰城出具的担保或者规范的合同文本才是经过工商部门认可的。