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天津北方网讯:女“片儿警”不多见,公安南开分局1500余名民警中,仅24名,而华苑派出所的马燕硬是主动请缨,从内勤民警成为一名独自管理碧华里社区26栋楼、近5000位居民的女“片儿警”,被社区居民们亲切地称为“马大姐”。
治安环境的“指挥棒”
碧华里社区外来人口多,治安情况复杂,且没有任何技防措施,窃案频发,居民怨声载道。马燕接管后带着物业、居委会工作人员实地考察,发现小区灯太暗、围墙太矮等防范漏洞,她便首先从整治小区车辆入手,经过不厌其烦的反复工作,马燕终于说服物业公司投资14万元,在小区出入口安装了门杆和探头,由从前的车辆随便进出,变成一车一卡,凭卡进出,终于让小区的门把紧了。随后,马燕多次替居民与物业交涉,说服业委会找到物业公司把经费全部拿出来安装视频探头,今年8月份,小区安装了16个视频探头,增设了4个灯杆。小区的防范漏洞都堵上了,今年窃案发案也由2009年的23起下降为3起,“马大姐”的昵称也从此叫响了。
英语班的“牵线人”
碧华里小区住有很多外国人,平时不太和中国居民交流,一些安全防范知识也是空白。马燕管片儿后,一旦有外国人入住,她就会主动入户进行安全防范介绍。后来马燕想到,何不干脆组成一个小组,选出一个中文好的小组长,由他来上传下达,不就能“以点带面”了?谢泰乐,美国人,中学外教,擅长中文,这个热心的“老外”很快成为马燕心目中外籍人士治安组组长的理想人选。今年6月,“老谢”在马燕的鼓励下走马上任。后来,见他称职负责,马燕又想到社区有不少子女在国外的空巢老人,能不能发挥“老谢”的双语优势,教社区老人们学英语。试探性地一问,“老谢”竟非常乐意,从此,“老谢”的免费英语课便在居委会的市民学校开课了。听课的人络绎不绝,儿子一家在澳洲的杨阿姨说,给孩子用英语打电话,孩子们都大吃一惊。而“老谢”说:“中国警察的热心让我很感动,我很高兴给我创造这样一个机会,让我和我的家庭真正融入中国生活。”
社区里的“润滑油”
“信任一旦建立,沟通更加容易。”这是马燕的社区管理成功之道,“可能跟以前在部队干护士工作有关系,我什么事都会多考虑对方的感受。”带着情绪来的,马燕不怒;带着委屈来的,马燕体谅。从警12年,“马大姐”零投诉。
前不久,社区里一户居民王阿姨,找到马燕吐苦水。原来,楼上的租住户是一名每天深夜工作的工程师刘工,再加上两个孩子和刚从农村接来的二老,五口之家好不热闹,动静也自然小不了。不堪忍受的王阿姨因此患上神经衰弱。数十次接触未果,双方都很不愉快。马燕先是说服刘工搬家,但他已经交了一年租金,退房就会赔上违约金。随后又去找房东,说服他免了租房违约金和刘工找房期间的半个月房租。两个多月,跑了几十趟,这事终于解决了。持续了半年多的邻里大战,就这样被“马大姐”化解了。(本报记者尹娜通讯员王玉琪)