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本报讯记者方亮报道锦州银行党委以“提升服务品质,打造群众满意银行”为主题,引导党组织和党员在为民服务实践中创先争优,取得了良好的经济和社会效益。
锦州银行一直把“苦练内功”、提高为民服务本领作为重要任务来抓。全行共建立党员责任区148个,党员服务窗口139个,党员示范岗163个。组织分行营业窗口通过公开栏、电子显示屏、公示板等形式,公开服务事项、工作流程、服务标准,接受群众监督。开展“岗位练兵”提升服务水平。此外,还在各营业窗口设置意见簿,在各分支机构设立监督举报电话,并针对这些意见建议认真进行整改,主动答复群众。
通过强化管理打造自己的品牌。设立全国客服热线,为客户提供全天候、跨时空金融服务。在营业场所普遍增设叫号机、休息区、电视机、饮料车、报纸杂志,为贵宾客户设立绿色通道。前移服务窗口,走进商户、走进社区、走进街道、走进校园、走进农村,为老百姓提供贴心服务。同时下发了《营业网点员工服务礼仪规范》等,对网点实行规范化、标准化管理。
在积极支持地方经济建设上不遗余力。锦州银行一直重视对小企业、小门店、小摊位的支持,促进群众就业。支持当地农业发展,大力扶植有市场、有前景、科技含量高的农业产业化龙头企业。银行发放2000万元支持棚户区改造,发放2400万元帮助锦州市妇婴医院购买医疗设备,投入7100万元支持省农业经济学校改造校区。全面实施“绿色信贷”,累计投入30亿元,支持锦州发展新兴产业。