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主持人:刚刚您也提到中心妇产是去年搬迁到了一个新的地址,结合环境年我们在内外环境的建设上都做了哪些工作呢?
郭成秀:新医院启动一年多来,医院始终高度重视患者就医环境的再完善、再提高,不断改进院内环境卫生、提升服务硬件水平的同时,特别注重细节的管理,优化就医环境,提升服务的水平。围绕三项重点工作中的环境年的建设,我们医院提出了要全力创建花园式的医院、人文医院、数字医院,争做我市示范型医院,再创中心妇产新辉煌的工作目标。医院自上而下按照市卫生局党委、市卫生局的各项要求,严格要求、严格培训、严格管理、严格监督,坚持开门抓细节服务、换位抓细节服务,切实改善医院内外环境,全面提升管理水平和服务水平。
首先,我们围绕着整顿秩序、绿化环境、全力打造花园式的医院,在全院上下做到了“三无”。所谓的“三无”:
“一无”就是没有机动车停放的困难,大家也知道,机动车停放的问题是天津市每一所位于市中心的医院都会遇到的难题,新院的机动车停止设计容量大约在500辆左右,但是考虑到医院本身职工的机动车拥有量已达到了300-400辆,所以医院为了保证患者能够在医院内部顺利停车,借助经济杠杆的手段,加强院内车辆的管理,我们鼓励职工不开车或少开车,把院内绝大部分的停车位让给了患者。自新院开院到现在,没有出现过患者就医没有停车位的情况,保证了患者就医的方便。
“二无”也就是说无障碍设施齐全,为了保证残疾人士就医的方便,我们医院在宽敞明亮的门诊大厅里面设置了残疾人专用的电梯、无障碍的公厕,在导诊台和收费窗口还专门设置了轮椅席位,让行动不便的患者朋友一样可以感受到医院舒适的就诊环境和优质的服务。为此,天津新闻摄制组对天津妇产科医院无障碍设施进行了全面的报道,为全市窗口单位树立了榜样。
“三无”是无烟医院在行动。中心妇产科医院患者全部是女性患者,其中多半都是孕妇。为此,医院高度重视院内的戒烟、控烟工作,2010年的9月我们成为全市首家“无烟医院”,揭牌仪式在我们医院举行,借助着环境年建设之际,我们医院进一步强化了控烟的工作,在门诊、电梯间、住院部,每层楼醒目的位置上都专门制作了劝阻吸烟的温馨提示牌,同时大力劝阻对来院就诊的病人及其家属在院内不吸烟,大力宣传吸烟的各种危害,并且在每个诊室医生的办公桌上都放置了“请勿吸烟”的标识牌。对职工和患者起一个警示的作用。现在天气渐渐转凉了,室外吸烟确实给一些家属朋友带来了一些不便,也给我们控烟工作带来了一些困难,我也想借此机会,希望家属朋友能够配合我们的工作,为患者的健康不在室内吸烟,保持医院清新的环境。
此外,在环境年活动期间,我们医院还积极配合公安、综合治理等部门,通过强化专人的巡查、全景的监控、强化物业、保安人员的交接班制度、强化机动车的分流管理等方式,为患者提供一个秩序井然的就医环境。通过导诊员、大屏幕、告知栏等多种宣传形式来揭露、打击医托,引导患者正常的就医,避免了不少患者上当受骗。为了维护新院的美丽、舒适、优雅,我们医院还以此环境年建设为契机,投入了百余万元重点加强了院内的美化、绿化,选派专人负责专区的保洁、确保诊疗环境的清洁亮丽。加快推进环境绿化、加大绿植的种植和摆放密度,加装护栏等等,通过对庭院的补充、修缮、查缺、补漏,全力将我院打造成为花园式的医院。