天津北方网讯：11日零点刚过，1个名为“双11狂欢节热点单品信息”的文件就在QQ群中广为流传。“里面都是今天网上促销力度比较大的商品链接。大家抓紧抢购啊。”每一位分享者都会给出这样的说明。这场空前网络打折促销活动，牵动着方方面面的神经，这里面既有瞄准心仪商品的消费者，也有做足准备的网商，更有加班加点的物流企业，不过所有人都有一个共同的特点——提早动手。

　　网商提前一个多月准备

　　石艾笑小朋友才14个月大，平时晚上9点就睡觉了。可是作为淘宝商城“Mbox”店的“小当家”，关键时刻不掉链，趴在电脑前“奋战”到11日凌晨1点43分还不肯休息。

　　艾笑的爸爸石欣是淘宝店“Mbox”的老板，为了这场“光棍节”促销，他提前半个月就开始调试一切细节。大战当天，干脆带着小女儿一起上阵。

　　石欣表示，为了保证出单顺畅，把打印机从原来的2台增加为4台；值班客服从4个变为8个，如果算上“史上最小客服”，那就是9个人。公司的美工、财务都被训练过到仓库点货的技能；他甚至还跟快递公司协商，11日当天请快递兄弟支援协助打包。

　　跟石欣一样，经历过2010年的练兵后，很多卖家在服务上花了更多心思。博洋家纺淘宝商城店负责人吴荣华说，去年消费者的抱怨集中在两点：一是咨询回复慢，二是售后物流慢。“怎么办？只能最大化信息展示，提前准备各种可能。”吴荣华说。

　　此外，“博洋”还根据仓库和备货情况，实时测算压力，当达到极限时，就立即通知商城停止流量引入，确保消费者体验。吴荣华说：“为了提升发货打包效率，公司临时增加了人手。去年总共40多人，加上总部调拨的200人帮忙；今年团队扩充到200人，并且从劳务公司请了300人配合，总人数比去年翻了一倍。”

　　“我们提前一个多月就开始备战。”波司登羽绒服旗舰店负责人修建辉介绍，波司登旗舰店服务团队人手增加了一倍，同时对人员岗位、流程进行了管理优化。“以配货组为例，原先一个工作组一天只能处理800单，而今年每组日处理订单能力可以达上万单。”

　　快递员加班加点保证送货

　　“平时，我们是中午1点休息，这两天我天天忙到下午3点还吃不上午饭。”圆通的快递员小刘这样抱怨着。“自从网店都推出‘光棍节’促销，这几天的快件都送不过来，我们只能加班加点。”即使这样，还是有很多消费者不满意。

　　“11日凌晨一过，我就在淘宝上抢了好几件衣服，可直到今天也没收到货。”陈小姐虽然等快递等得心急，但她告诉记者，11日下单后，她就先后收到了两条短信，提醒货物已经发出。“这次购物体验还是不错的，看来网商是对物流配送环节做了充分准备。”

　　据透露，在淘宝商城网购狂欢节前三天，国家邮政局召集国内快递业巨头们召开闭门会，专门就“应对11月11日网购促销活动”作形势沟通。业内人士估计，中国整个快递业调集了40万快递员奋战此次网购狂欢节。

　　更早在今年8月份，淘宝商城就已开始与快递企业沟通，并与9家快递企业达成协作。这些快递公司调集超过700辆快递车专门负责“网购狂欢节”的货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条网购狂欢节货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。

　　“淘宝商城的订单量远远超出了我们预期。”从11日凌晨开始一直在盯着淘宝数据的中通快递副总裁金任群说，网购狂欢节前中通原本在全国增开了100多辆快递车，当淘宝商城33.6亿交易额数据出现后，中通立即再做出临时调整，将原来19:00-24:00收货时间，调整为15:00-24:00。同时从13日开始，北京-上海-广州三城市之间的线路分别新增3辆备用车。而来自圆通的数据显示，截至12日晚8点10分，圆通全国网点总共从商家手里接收货物267万件。韵达快递也在11日当天紧急加了三十几辆车。

　　去年“光棍节”促销，快递行业集体暴仓让很多人记忆犹新。“去年我们几乎毫无准备，发现大量包裹涌来连客服都上阵了，而今年准备得多，运力方面也不会成为瓶颈。”中通快递副总裁金任群表示，快递是一个非常典型的“边际效应”很强的行业，有所准备的话，临时增量不会对成本有太多影响，并能确保最终的误单率保持在合理水平。

　　在今年的“光棍节”促销期间，以京东商城为代表的自建物流配送体系的网商也经历了一次考验。京东商城采销负责人表示，此次“光棍节”促销，为了给用户及订单暴增提供保障，京东商城通过扩招配送员、提高仓储中心利用率、优化物流配送系统等措施将日订单处理能力提升至40万单以上。此外，京东商城通过后台信息系统对用户近期点击量、产品销售情况等数据进行预测，对相应的技术系统进行了优化改进以及压力测试，确保下单高峰期网站运行和用户体验更加流畅。

　　消费者上演“惊心动魄30分”

　　“下单，下单”，这是在11月11日零时之后很多人在做的动作，一些人早在半个月前就收藏好了需要购买的商品：衣服、鞋子、背包……就等“光棍节”这一天半价购买。“一定要下手快，要不就被抢空了。”网友“默默”在微博上说，自己吸取了去年的教训，今年早有准备。

　　像很多年轻人一样，在外企工作的网友“Ruby.李”也喜欢在网上购物。Ruby认为她的“网购观”更为理性，自己平时的网购并非漫无目的地选择各类品牌商品，而是忠实于某个网店品牌。但就在“光棍节”促销当晚，这位理智的网店消费者也上演了一幕疯狂的“惊心动魄30分”。

　　11月11日，Ruby像往常一样乘坐公司的班车回到市区的家中，到家时已经是晚上7点钟了。吃晚饭、收拾房间、洗澡后，时钟已指向晚上11点。就在这2011年11月11日晚上11时，“8个1”的提醒才让忙碌了一天工作的Ruby想起今天会有网店打折促销。

　　23:30，Ruby打开了她钟爱的网店，闯入她眼帘的是屏幕上每件商品都打着“50%off”的半价促销图标。虽然在周五解决了一周积压的工作，Ruby已经非常疲倦，但看到心仪已久的这家店全场5折促销时，她立即迸发出了每周一上班时的“战斗力”。

　　23:35，Ruby点开所有曾经认为尚可的服装页面。在翻看网页的过程中，Ruby发现之前在这家网店看中的几件商品似乎找不到了。事后Ruby认为可能是网店在这次促销之前，就将一些畅销商品“雪藏”了起来。在打到第5件衣服的页面时，网页已经明显变得很“卡”。Ruby猜想可能是邻居中也有像她一样在“战斗”的网友，因为这种情况在这个时间段不曾有过。

　　23:50，Ruby最终选择了一件原价229元的长款毛衣和一条原价199元的高腰牛仔裤，这两件物品折后共计214元。当Ruby想要拍下这两件商品时，发现这件黑白格的长款毛衣只剩下XL，而对于身高170cm、体重50公斤的她来讲明显偏大。于是她又开始在之前的“淘汰品”中挑选更为合意的商品。

　　23:53，没有挑到喜爱毛衣的Buby决定冒险买下这件大号毛衣，但在点击商品页面时显示出“此宝贝已下架”的字样。于是Ruby回到网店主页，看到之前浏览的几件毛衣图片都已变成了灰色并被打上“已售罄”字样。随着售罄宝贝的增多，Ruby开始越来越紧张，不停地用鼠标点击和刷新着商品页面。

　　23:55，Ruby决定先把牛仔裤买下，以保证当天有所“收获”。当她看到“宝贝介绍”中尺码与建议选号时，她有些慌了。原来，腰围73cm、臀围92cm的Ruby平时买牛仔裤都会选28号，但这条牛仔裤的尺码表中却没有正确的对应。这条裤子的尺码表中，她的身材应该选择商品尺码30号的裤子。这与她平时穿的裤子尺码相差了两个号。多次在旺旺上提问，但都没有得到答复。而且一会儿工夫，裤子可选尺码一栏中29、30两个号的裤子都已售罄。

　　23:58，Buby狠了狠心决定购买27号裤子。商品表格中这个尺码对应腰围、臀围比她实际尺寸分别小了7cm和8cm之多。但最终她在24时前完成了牛仔裤的网银支付。记者耿雅新张琦实习生林单丹摄影尹杰