|
||||
天津北方网讯:进入冬季运营,市公交集团向社会郑重推出五项承诺,确保市民冬季出行无忧。
公交96196客服中心推出“五承诺”包括:业务流程规范、技能娴熟,查询最专业;信息数据准确、快速无误,出行最便捷;覆盖市内六区、四郊五县,信息最广泛;投诉三日回复、五日办结,管理最规范;寻找遗失物品、排忧解难,服务最贴心。公交96196客服中心线路信息覆盖本市全部行政区域,并做到即时与公交运营调度指挥中心信息互动、资源共享,能够第一时间为乘客提供出行线路信息,同时承诺做到客服热线耐心解答询问,查实必处,投诉处理率和回复率达100%。针对市民就公交服务的投诉,96196客服热线承诺在3个工作日内给予乘客百分之百的回复,5个工作日完成处理。
在查询公交线路的基础上,公交集团初步将地铁、轻轨、长途汽车、火车、飞机、码头轮渡等业务信息纳入到96196系统中,逐步为市民提供“陆海空”全方位的出行咨询服务。 (记者李倩通讯员陈涛胡颖)