4年前，为方便群众办理户籍业务，简化办事环节，公安塘沽分局在深入论证、广泛调研的基础上，着手建立了分局户政管理大厅，实现了塘沽居民户籍办理“一站式”服务。截止目前，户政管理大厅已接待办理了各类户籍、身份证和户限申报等户政业务30余万次，接待群众45万余人次，群众满意率为100%。快捷简便高效的服务质量，有力地提升了人民群众的满意度。为进一步适应人民群众对新时期公安工作的新期待，公安塘沽分局党委仍不满足，在此基础上通过狠抓四方面的工作，进一步提升公安窗口服务水平。

　　一是抓教育，促进公安机关窗口服务的规范化建设。分局党委深知，要想不断满足人民群众的新期待，户政管理的教育培训工作一定要跟上。随着近几年人口流动性的逐渐增强，在户籍办理过程中遇到的新情况、新问题逐渐增多。为了更好的服务群众，户政管理大厅的民警除定期集中组织学习上级部门的户政管理知识之外，还针对在受理群众申办户籍过程中遇到的难点问题，开展积极讨论，认真研究解决方法，并将这些方法汇总成提示单放在手边，更记在心里，不断提高窗口民警服务的积极性和主动性。

　　二是抓创新，拓展窗口服务空间。为了方便群众好办事、办成事，户政管理大厅的民警针对群众上班时间和公安机关工作时间相冲突的实际问题，实行了全天候弹性工作制，即中午不休息，周末不休息，法定节假日少休息，同时还针对特定时间的特定人群专门开辟绿色通道，极大限度的拓展了户政管理大厅的服务空间。工作中，民警发现每年会考和举办市级青少年运动会期间，由于相关规定要求，参加会考和运动会的学生均要持本人身份证方可报名，每至此时，总会有家长或老师带着孩子请假到大厅办理身份证，这样既耽误孩子的学习，又影响家长和老师的工作。针对这一情况，民警主动找到了校方，提出可利用下午下班后的时间开辟绿色通道集中为学生办理身份证，这样既不影响孩子们学习，又可以减少等候的时间。此举一经推出，立即受到了群众的热烈欢迎，一位带着孩子办理身份证的母亲这样说：“公安机关出台了这样的便民措施，是公安执法人性化、服务化的具体体现，户政管理大厅的民警为了帮助我们牺牲了个人的休息时间，节约了我们有限的休息时间，他们是新时期人民警察的楷模。”

　　三是抓细节，将窗口服务行为礼仪化。工作中，民警将服务与便民放在了首位，他们积极落实窗口服务“三个一”即：一张座椅、一张笑脸、一句问候，严格规范办理时限，简化办事程序，能够一次为群众办理的事，绝不让群众跑第二次。同时，他们还想群众所想，急群众所需，在大厅内设置必要的桌椅、笔纸、老花镜、轮椅、饮水设备等物品，从细节之处让群众感到温馨。前不久，塘沽居民李女士带着已经89岁高龄的母亲到大厅办理身份证，刚一进大厅李女士看到了就是服务台值班民警热情的笑脸，当看到李女士搀扶老人时，值班民警马上将轮椅推了过来，轻轻地扶老人坐好，并将老人直接推进了身份证办理室，为老人优先办理了身份证登记。办理完手续后，李女士连说：“没想到户政管理大厅的服务这么周到细致，在这里办证让我们感到如沐春风般的感觉。”

　　四是抓监督，完善窗口绩效考核机制。在主动服务的同时，户政管理大厅还自觉接受外部监督，以不断提高服务质量。他们主动邀请人大代表、政协委员指导检查工作，自觉接受人大、政协代表委员的监督检查。他们还在大厅外设立了窗口服务建设意见箱，定期发放征求意见建议表，接受群众监督。同时，由分局监察、督察部门聘请社会各界义务监督员，让他们以办事群众的身份对窗口部门的服务、效率进行暗访，重点检查窗口服务是否到位、效率是否满足社会需求。通过内外监督的交互运用，大力增强了户政管理大厅民警的自律意识，促进窗口服务的规范、优质、高效。