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王静，河南濮阳龙乡陵园客户服务部经理，2011年9月21日至11月底两个月的时间里，深入永安公墓内部进行学习，与永安员工同吃同住。
永安对我来说是个迷
濮阳是河南的一个新兴城市，外地人口大量涌进的同时当地风俗也错乱无章，但这里的人接受新事物的能力较强。龙乡陵园成立于2009年1月，随着企业进一步地发展，提升殡葬系统服务水平满足濮阳市民需求成为我们工作中的重点。所以，企业特派我走访永安进行学习。
第一次听说永安是在2008年，它从死亡公墓发展到殡葬龙头的神话早在行业间传开，感觉是个神秘却又无法触及的地方；第一次与永安见面是在2010年长沙民政学院殡仪系15年系庆上，永安员工表演的精彩节目震惊了台下所有观众，第一次看到殡葬职工也有如此阳光新形象。2011年全国殡葬礼仪交流会上与永安再谋面，又一次被永安中国首个全免费墓区百人安葬仪式所感动，惊叹是怎样的一支团队才可以做到如此震撼的礼仪？永安对于我来说是个迷。
2011年9月21日，带上企业交给的任务，带上四年来的迷团我踏上去往永安的路。兴奋之余又有些不安，2个月学习期，我这个外来人该怎么跟这支团队相处？服务、礼仪我该如何去学习？当我踏进永安的大门，面对一张张笑脸时心里倍感温暖，神奇的是虽然我是第一次来，不管走在哪里大家都能叫得出我的名字。印象最深的是谭泉，露出他那白白的牙齿跟我打招呼，感觉特别亲切。
走进永安客户服务
很快我进入到客户服务部进行学习。在自己的印象中没有哪个服务人员可以完全做到站式服务，夏天那么热谁能受得了，冬天又那么冷怎么办？在永安，整装待发似的服务人员一整天都站立在停车场等待客户到来第一时间上去接待。我尝试着像他们一样站到下班，坚持是坚持下来了，腰酸背痛好几天才适应。但证明了只要坚持下来了，没有什么不可能。
成功之路无捷径，什么事情都是从最基础一点一滴、不断的重复不断的积累而成的。就拿很简单的验碑一事来说，在永安必须经过三大流程来校对碑文的正确性，确保无差错就是对客户的负责。同一件事情重复做已经不容易了，可永安人每次对待的态度都保持像第一次做事时的谨慎细致。简单的事情重复做，重复的事情认真做，才是真正的大智若愚。
永安导购员是一岗多能的全才，导购、办理碑文、改墓、收银等业务每个人就可以独立完成。而眼前看到的只是一小部分，走进他们的学习生活，才知道原来自己已走进误区，认为逝者的纪念视频一定要聘请专业视频的人才来制做，没想到永安的每个人都会。园园姐跟我说：“感觉一天24小时太少，要学的东西太多。”永安就像是个学校，学习气氛正浓。
走进永安售后服务
后来一个月的时间，我来到了售后服务部。在安葬大厅那边接触到很多的客户，几乎每天都听到客户讲说永安服务的好。同行业会站在一个专业的角度来说一个企业的好，但客户说出一个企业好那就是他的真实感受。看着礼仪人员真心诚意帮助客户解决问题时，有时我也会感动地流泪。
我参观过很多公墓都是以棺轿送逝者，而众多公墓中永安的棺轿重量是最重的，礼仪动作是最规范的。大家都明白棺轿越重抬起来才能越稳，规范的礼仪需要刻苦的训练，每天下午2点准能在训练场上看到他们，很帅。
我参加他们的创新讨论会，大家的创新意识令我敬佩。在实际中却发现创新并不是一上来就可以做到的，它需要建立在满足客户基本需求之上。永安人说“服务是傻把式，偷不得懒、耍不得滑”，对于我的企业来说把基础打好是第一步，满足了客户的需求之后再发展新型服务也不晚。
“凝聚孝心传递爱心”绝不是永安喊出来的口号，而是服务员的灵魂，是从骨子里发出来的。他们确确实实做到了对客户负责，把客户看成自己的亲人，把逝者看成自己的父母，这种感觉身在其中就会真切地感受得到。
走进永安团队
开始来的时候是想把永安的服务带回去，不过现在才知道那并不是最重要的，最值得学习的是永安团队的凝聚力、创造力。
融入到这个团队里很简单，很快就能和大家打成一片，大家都是兄弟姐妹。我企业的领导也试图培养员工之间亲情关系，但是总是达不到深入人心的效果，到了永安我才知道什么是企业大家庭，在这里我找到了家的感觉。
大家白天忙着服务客户，到了晚上就会聚在一起跳舞，开始的几天我还以为就是时常练一下，但是2个月来他们从来没有中断过，我终于明白了系庆上永安人为什么可以呈现出那么出色的节目表演。台上十分钟，台下十年功，只有坚持不懈地训练才有今天的成绩。
如今各大企业网站大同小异，做到最后没有内容更新形成了一种虚设，他们缺少的不是资本、也不是技术，而是一支团队持续不断的努力。永安都是来自殡仪学院毕业的大学生，专业、有文化，整齐的队伍通过网络平台为客户服务，外人看到永安的网站充满神秘，每天怎么会有那么多感人、有趣的故事发生，但实质那就是永安团队的真实生活。
这两个月自己变化最大的是心态，越来越积极，越来越喜欢挑战。就像很多不可能的事在永安却是一种习惯，没有什么做不到，永安的成功在于攀登别人无法攀登的高度，那么对于个人而言，也是如此。
离别赠言
来到永安，大家都没把我当外人，感觉像回到了家里一样，特别感谢两个月来永安的兄弟姐妹对我的帮助和照顾。走之前大家一直在问我永安还有什么需要改进的地方，很诚恳地跟大家讲，我觉得永安人很年轻，在处理事情上有些不太老练，但也许就是因为大家的认真和单纯，才赢得客户的信任和肯定。
要走了还真是舍不得，相识便是缘份，但不管距离有多远我会一直把这份感情继续延续，同时也真心欢迎大家到濮阳做客。
