天津北方网讯：昨天，记者以《10天找了4部门，暖气还是不热》为题，报道了市民刘女士在今冬供热季遭遇的“测温难”问题，截至记者发稿时，供热部门仍未“腾出时间”到刘女士家中测温。而许多市民也向本报反映与刘女士相似的遭遇，在要求测温时被供热部门以各种理由“婉拒”。测温真的这么难吗？记者对此进行了调查。

　　市民反映

　　暖气维修“马上来”

　　上门测温“咱不管”

　　与刘女士的遭遇类似，家住河东区七纬路附近的戴女士向本报反映，今年供热季开始后，她家的室温始终在十六七摄氏度上下徘徊，其间曾多次报修，维修人员也来上门维修过，但“暖气不热”的问题一直没有彻底解决。

　　“暖气一直热不起来，我们要求测温，但供热站的人直接回复‘不去’。他们说只管维修跑冒滴漏，但不管测温。”戴女士说，她曾几次拨打《供热合同》上提供的服务电话，向对方提出测温请求，但一次也没测成，“不仅我们家这样，我们楼下的邻居也有同样的遭遇。”

　　记者调查

　　多位居民测温要求

　　只有一个及时回应

　　昨天下午，多位居民分别拨打了河东区、河西区、南开区五个不同的供热电话，向对方提出测温请求。

　　家住河西区海华里的孙女士拨打了该地区供热站电话，工作人员了解了情况后记录下具体地址、联系电话，并表示：“马上就派人去测温。”

　　家住河东区大直沽附近的黄女士就没这么“幸运”了。在拨通河东区供热办的服务电话后，黄女士刚刚提出测温要求，对方便直接回答：“我们这儿不管测温。”对方提供了另一个测温服务电话，但黄女士先后5次拨打该电话，除首次拨打时为“占线”外，其余4次均没有人接听。

　　除孙女士、黄女士外，其他几位居民的测温要求也没有及时得到满足，有的被告知“需要推迟一两天才能到达现场”，有的电话则始终打不通。

　　对此，12319城建服务热线的工作人员表示，与跑冒滴漏等暖气报修类问题必须在24小时内回复不同，目前天津相关规定中对于上门测温服务并没有时限要求，“根据规定，应在每天8:00-21:00进行测温，如用热户有特殊要求，可与供热单位协商确定测温时间。”

　　业内人士

　　测温没有时限规定

　　人手不够企业拖延

　　业内人士表示，相关供热条例中确实缺少对测温时限的要求，导致部分供热单位以“协商”为由拖延，不及时对居民提出的测温请求进行回复。“跑冒滴漏是我们最关注的问题，不及时处理可能会对用热户家造成财产损失，因此会第一时间进行抢修。而且相关文件中规定，必须在24小时内解决并记录在册，因此，我们对这类报修更加重视。而测温类的要求，只有人手富余的时候才会去。现在采暖季刚开始，报修的电话特别多，很难派人手去测温。”此外，按照相关规定，一旦入户测温证实温度确不达标且双方签字后，用户有权要求供热企业相应减免供热费。受此影响，在那些存在“供热顽疾、久治不愈”的供热区域，也不排除个别供热企业存在不愿入户测温的心理。

　　专家观点

　　必须设“有效期限”

　　约束供热服务进度

　　天津市社会科学院社会学所副研究员汪洁认为：“当暖气温度达不到要求，居民要求测温时，有关部门应及时解决，但相关规定中仅强调双方‘协商确定时间’，没有规定应在多长的‘有效期限’内完成，这就给了一些不负责任的工作人员借口，以‘脱不开身’为由，不及时提供服务。”汪洁表示，必须建立更明确、可操作性更强的制度，对工作人员的工作进度进行约束性。

　　律师说法

　　引进第三方检测

　　或可破测温困局

　　天津市日久律师事务所张清武律师认为，引入第三方检测或许可以破解测温困局。

　　张律师介绍说，在2010年6月1日施行的《天津市供热用热条例》中，第23条规定：供热单位应当保证正常、稳定、连续按照规定供热，在供热期间实行24小时不间断服务，加强巡视检查，发现问题或者接到投诉，应当及时处理，不得拖延，不得擅自停热。《条例》第20条同时授权“室内温度测量办法由市供热行政主管部门会同有关部门制订并公布。”

　　而目前，天津仍在沿用2004年出台的测温办法。对于用户来说，该测温方法存在很大弊端，一是测量器具由供热单位提供，是否准确不得而知；二是供热单位往往在测温前加大供热温度，导致测温的结果几乎都达标。

　　因此，如何规定供热部门及时上门测温是一个亟待解决的问题。目前居民对于供暖的质量问题举证较为困难，一旦因供暖纠纷进行诉讼，大部分都会败诉。而第三方检测具有权威性、公正性，引进第三方检测机制应该是今后发展的方向和趋势。记者陈欣高立红

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　　室内采暖温度怎么测？

　　1.在每天8:00-21:00进行测温，如用热户有特殊要求，可与供热单位协商确定测温时间。

　　2.使用经检定合格的精密玻璃水银温度计或数字温度计，示值允许误差(准确度)为±0.3℃，并且在测温时应出示检定证书。

　　3.选取被测房间中心位置(对角线交点)距地1.2±0.1米的高度为测温点。

　　4.测温时应关闭室内所有门窗，待房间温度稳定后开始测温，测温仪表示值稳定时结束测温。

　　5.测温不得采用手持方法，所有人员应距离测温点1米以上。

　　6.对同一用热户测温，每天不超过两次。