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天津北方网讯:网络团购近来颇为人们关注,记者从市消协了解到,22家城市消费维权单位日前联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称《报告》),对当前网络团购存在的问题进行了解析。《报告》指出,网络团购急剧发展,由此引发的各种侵犯消费者合法权益的问题层出不穷。夸大宣传、虚标原价、货不对板等问题严重困扰团购消费者。消费者呼吁尽快建立团购网站信用评价体系。
团购“忽悠术”花样百出
《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地,“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。22家城市消费维权单位联合多家网站开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。
网购消费维权注意五点
此次调查显示,62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。对此,22家城市消费维权单位发布消费警示,提醒消费者在参加网络团购时要积极采取自我保护措施,注意以下方面:一、要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等;二、查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;三、不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,只有QQ、EMAIL、手机号码,没有固定电话和地址的网站,不要轻易与其交易;四、要关注团购网站的口碑及品牌美誉度,参考其他消费者的点评,选择比较熟悉的网站购物;五、保留交易记录、索取售货凭证等。
建立团购网站信用评价体系
目前,消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。一些参与调查者表示,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为。另有超过20.91%的参与调查者表示,需要建立健全团购网站服务标准,加强对网络团购市场的有效监管。呼吁团购网站讲诚信,严格审核供应商提供的商品和服务,是消费者当前的一大心声。《报告》认为,良好的口碑和信誉是一个行业保持旺盛生命力的基石。虽然团购网站存在很多问题,但是,网络团购作为一种新兴的消费模式具有其独特的生命力。将网络团购纳入一个良性有序的发展轨道,需要引起有关政府部门的高度重视。本报记者王绍芳