天津北方网讯：12月15日，天津市质量技术监督局和天津出入境检验检疫局共同召开了“两局共建共用12365投诉举报系统”启动新闻发布会。从2011年12月20日起，市民反映产品质量问题可统一拨打12365寻求质检服务，而不必区分是国产还是进口产品。天津质、检两局将在新的12365平台上统一受理举报、申诉和咨询业务。

　　据了解，为了更好的服务百姓，12365专线电话24小时畅通提供人工服务，及时有效的与群众双向沟通，认真做好投诉举报受理工作和咨询解答工作，对于受理的案件做到件件有落实，事事有回音，尽力使每个消费者的申诉举报都得到解决。

　　天津质监12365专线电话最初于2004年3月10日开通，截至2011年11月30日，共接听各类来电222081件，其中受理、转办投诉举报案件5286件，解答咨询216795件。质检两局共建共用12365系统之后，从2011年12月20日开始，拨打天津地区12365专线后，语音提示将变更为“您好，欢迎拨打天津质检12365投诉举报专线，按1进入质量技术监督，按2进入出入镜检验检疫”。据悉，新的12365平台实行“一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，各部门严格按照流程和期限办理，并将处理结果及时反馈给服务对象。

　　天津市质量技术监督局副局长杨振林表示，天津质检两局在开展12365平台联合应用过程中，借助12365丰富的信息渠道，收集情报，发掘案源，及时将相关线索通报到负责监管的各级质检部门，推进申诉投诉举报和质检执法“无缝对接”。同时，建立联合办案机制，组织开展联合执法，形成监管合力。进一步发挥12365系统的作用，使12365真正成为为民服务的窗口。(记者吴宏 实习生晁丹)