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天津北方网讯:15日是天津第一中心医院实行正主任医师门诊全预约的首日,记者从现场了解到,这天一中心共接待了预约患者480余人,为避免不知门诊规则变更的患者“扑空”,一中心在导诊台临时开放现场预约环节。目前,专家门诊全预约的诊疗模式正逐渐在本市少数医院推广。
昨天上午八点半,第一中心医院的门诊大厅已经来了近百位患者,在“医指通”预约挂号机旁边更是围满了准备领取“预约就诊凭证”的患者,大家都围在导诊医生周围认真倾听“预约挂号”的流程。市民范女士上周在陪同女儿做产检时,医生直接为她们预约了下次产检的具体时间,预约成功后,范女士的手机上便显示出下次就诊的医生姓名、就诊时间段、预约凭码等预约信息。“昨天短信提醒,要我们今天上午来打印凭条并挂号。”说着,范女士将手机号和身份证号输入到“医指通”预约终端机上,机器随即打印出“预约挂号凭条”,接着她走到旁边的预约专口,顺利地挂号并就诊。
一中心医务处处长许建刚介绍,昨天首次实行正主任医师门诊全预约诊疗模式,在此之前共接收到预约信息480余条,其中妇产科、中医和血透室的预约患者人数较多,他们主要是通过诊间的形式进行预约的。为了使正主任医师门诊全预约得到市民认可,一中心在诊疗流程上为预约患者提供优先服务。门诊楼的每一层均设预约挂号窗口,六个窗口同时开放;为预约患者分别专设了一个抽血窗口和一个取药窗口;实行活动窗口政策,也就是说,当一个预约窗口排队人数超过10人时,将随时再增设窗口。“为避免不知情况的患者‘扑空’不能看病,今天我们在导诊台开放了临时预约项目,没有预约的患者可以到导诊台开具手写预约凭条,然后到预约专口挂号。不过这种过渡政策,我们预计实行两周,以后凡挂正主任医师门诊号的患者,无特殊情况均要提前预约。”许处长介绍。
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部分患者“不习惯”及爽约成难题
目前本市进行主任医师全预约就诊模式的还有环湖、口腔医院等少数医院。到昨天,环湖医院开展特需专家、正主任医师、副主任医师等专家门诊全预约模式已有半个月。门诊办公室主任陈博年介绍,这段时间该院整体预约比例提升了20%,每日预约人数增加100余人,目前专家门诊的预约率已达70%以上。
口腔医院目前初诊预约率已达20%,复诊预约率达到了80%以上。口腔医院门诊办公室主任陈艳介绍,现在医院副主任医师以上的专家已全部实行预约诊疗。
专家门诊全预约诊疗模式目前在本市还处于起步阶段,推广过程中还存在一些困难。环湖医院门诊办公室主任陈博年告诉记者:“较大的难题就是部分患者暂时无法接受这种新型的就诊模式。例如一些老年人记不住自己或家人的手机号,给预约凭条的打印带来麻烦;还有些患者虽然认可预约诊疗模式能为其节省排队挂号的时间,但却难以习惯看病前要预约的就诊流程等。”口腔医院门诊办公室主任陈艳说:“爽约是预约诊疗中出现的问题,如口腔医院每天的预约患者有150多人,爽约的就有10余人。医生就要等待10分钟才能再看新的病人。目前医院主要以电话询问、逾期10分钟不予等待的方式处理爽约问题。”(见习记者 李佳萌)