天津北方网讯：由于家中暖气突然变凉，家住河西区九江路无锡道大楼21门的三户居民前天就联系了供热站，昨天维修后，晚上暖气再度变凉，居民张女士找到供热站反映时，竟遇冷脸冷话。

　　据张女士反映，前天晚上22时许，她发现家中暖气变凉，随后得知，21门6层的三户居民家中暖气都是凉的。当时她就给负责无锡道大楼供热的供热站打电话报修，接听电话的人表示“晚上没有人维修”。昨天早晨，她再次给供热站打电话，上午终于等到维修人员。经过给暖气放水后，三家暖气恢复热度，但到了昨天18时许，暖气再度变凉，只得再次向供热站报修，而此次接电话的人称“维修人员都出去了”。

　　因为冷得厉害，张女士于昨天20：30左右找到供热站，发现两个维修工人就在供热站中，一个躺在床上准备睡觉，一个坐在床上玩手机。回想当时的场景，张女士气愤地告诉记者，坐在床上的那个工人听她焦急地询问是否能维修时，竟然说她的态度不好。多次询问后，那人满脸不耐烦地给出最后答复：“不给修。”

　　22：05，记者闻讯赶到，与张女士和另一位邻居张先生一起走进宝德里供热站。站内一侧是排平房，除维修人员的屋子，其他房间都锁着门，记者无法找到带班负责人。见到记者，那两位20多岁的维修工人仍在床上。记者向还在玩手机的那个工人询问是否有带班负责人、是否见过张女士、是否能进行维修等问题时，他的回答都是“不知道”，甚至当记者询问其姓名时，他也回答“不知道”。

　　记者随后在锅炉房找到两位负责接听报修电话的值班师傅，但他们表示是在20时以后接班的，不知道张女士报修的情况，而且他们只负责将夜间报修的单子转交给白天值班的人。此外，他们表示供热站内没有带班负责人，更不知道联系谁。记者在报修电话旁看到一张《维修任务单》上简单地写着张女士家的住址和“全凉”两个字，都没有报修时间。

　　无奈离去后，记者向河西区供热办公室反映此情，值班人员张先生对于宝德里供热站没有带班负责人的情况也感到意外。他表示，不管是否能维修，接待群众反映不应该摆架子。他在记录下情况后表示会向相关部门反映并调查此事。记者在《天津市供热用热条例》中看到，供热单位应当保证正常、稳定、连续按照规定供热，在供热期间实行24小时不间断服务，加强巡视检查，发现问题或者接到投诉，应当及时处理，不得拖延。此外，在今年实施的《天津市供热行业服务规范》中也要求，供热单位应及时处理用热户反映的供热问题。对于投诉信访，应“杜绝门难进、脸难看、话难听”。对于在宝德里供热站遭到的冷遇，张女士遗憾地说：“没想到我们交着供热费，还得求着人家维修。”(记者姜樾实习生陶晓悦)