天津北方网讯：为强化社会监督，了解乘客需求，进一步提高运营安全服务工作质量和水平，日前，地铁运营公司邀请来自各行各业的乘客代表，召开2011年终乘客代表座谈会，听取大家的意见和建议。会上，地铁运营公司人员向乘客代表们通报了2011年地铁运营服务工作整体情况和2012年工作设想，乘客代表们则从促进地铁发展、提升服务能力、加强应急处理机制等多方面提出了20多条改进建议。

　　会场气氛轻松，10余名乘客代表中年纪最大的71岁，最年轻的25岁，尽管年龄差距悬殊，但这些乘客拥有一个共同的特点，就是对本市地铁的运营和建设抱有极高的热情。记者从座谈会上了解到，今年，地铁1号线已经完成了“4改6”的提升，将原来的4节车厢扩编改造为6节车厢，使得运送能力增长了29.4%。随着今年6月新西站的投入使用，地铁1号线西站站重新开启，实现了地铁与铁路的无缝换乘。

　　此外，地铁运营公司表示，将在像西站这样客流量大、外地乘客多的车站试行人工售票与自助售票机售票相结合的方式，以方便乘客购票；今年年底将一次性配齐各站的便民伞，为乘客在恶劣天气出行提供方便。

　　据地铁运营公司副经理李利介绍，每年定期召开乘客代表座谈会是地铁运营公司沿袭多年的传统。下一步，地铁运营公司将深入研究乘客提出的建议，有针对性地开展一系列服务质量提升活动，通过业务检查、服务意识提升、礼仪培训、风采展示等多项措施，不断转变服务观念、提升服务技能，达到“环境规范、语言规范、行为规范、业务规范”，真正做到服务人性化、专业化、标准化，为广大市民提供更加快捷、贴心的地铁出行服务。记者于海珍