天津北方网讯：高速公路服务区是为高速公路使用者提供服务的重要窗口，是高速公路全方位管理服务的一项重要内容，社会公众对服务区的关注程度越来越高，服务区也确实为公众带来了很大的便利。为落实交通运输部“十二五”公路养护管理“畅通主导、服务需求、安全至上、创新引领”十六字方针，进一步提升天津市高速公路运营服务水平，满足社会对高速公路发展提出的新要求，天津市高速公路管理处于近日组织开展了2011年度天津市高速公路服务区星级评定工作。除少数功能不齐全，仅加油站营业的服务区和少数停车区外，全市已开通运营的高速公路服务区均参加了此次评定。

　　为确保权威及公平、公正，此次星级评定专门成立了由高速处相关主管部门及路段经营公司代表组成的评定工作组，并进行了细致的分工，其中包括内业检查组、餐饮厨房检查组、食品超市检查组、设施汽修检查组和问卷调查组，各个工作组职责明确、各司其职，确保此次检查高效、务实。

　　同时，今年的评定在充分吸取兄弟省市高速公路服务区管理经验的基础上，结合我市自身特点，采取三种方式开展评定检查工作：

　　一是听取各服务区负责人汇报争创星级评定活动的总结材料，包括本服务区自检情况和争创星级服务区所采取的措施等内容。

　　二是查看相关内业资料，检查日常管理的常态化成效，并结合内业记载事项对服务区经营管理单位的负责人进行现场提问。

　　三是对服务区内的公众进行满意度调查，向过往车户发放满意度调查表，收集第一手资料。

　　经过对各专业组评分成绩的汇总，共有长深高速汉沽服务区、京沪高速泗村店服务区、京沪高速王庆坨服务区、津沧高速唐官屯服务区、荣乌高速大港服务区等5处服务区被评为为“五星级服务区”。

　　此次星级评定得到了各服务区经营管理企业的高度重视，同时，参加评定检查的工作人员普遍感觉到，国检后各服务区在硬件环境和服务意识上比往年都有不同程度的提高，经营企业不但投入了一定比例的资金进行了设施改造更新，而且加强了员工服务理念、服务礼仪、服务技能等方面的培训，“硬件、软件一起抓”，使得我市服务区的总体水平上了一个新台阶。