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天津北方网讯:记者从市交通集团了解到,2012年道路春运工作自1月8日起至2月16日结束,为期40天。预计各长途客运站发送旅客将达到100万人次以上,同比增长2.94%。
据了解,2012年元旦、春节都在1月份,道路旅客春运将出现学生流、民工流、探亲流相互叠加现象,为此,做好道路旅客春运工作至关重要。交通集团要求各单位坚持以人为本,科学发展,加强道路旅客春运工作的领导,采取切实措施,狠抓工作落实,确保人民群众出行更安全、更便捷、更满意。按照“强化运力保证,确保旅客运送及时无滞留;强化安全保证,确保安全运营无责任事故;强化服务保证,确保旅客出行满意无投诉;强化应急保证,确保突发事件有效应对无延误”的总要求和目标,确保春运期间人便于行、货畅其流,确保道路运输安全、畅通、有序、优质、和谐与稳定,为旅客提供安全、便捷、高效的出行服务。
高度重视,加强领导。为确保春运工作安全平稳有序,集团公司成立2012年春运工作领导小组,统一指挥、组织、协调春运工作,落实责任,形成反应灵敏、信息畅通、高效可靠的工作机制,及时解决春运过程中出现的各种问题,确保春运工作的顺利进行。
科学组织,周密安排。为保证人民群众的出行顺畅,针对本市大专院校寒假的来临和外来务工人员的及时返乡,集团要求各客运企业和客运站按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则,提前准备、提前安排、提前部署、提前落实,积极着手进行春运的各项工作,在调查分析客流的基础上,科学制定道路春运工作方案,做好运力组织方案和应急预案。
集团公司春运办公室负责组织、协调相关运力和统一指挥调度车辆,提前做好应急加、包车运输合同签订、车辆检验、车辆人员资质审查、驾驶员教育、基本流向区域路况及加、包车审批手续的准备工作,确保广大旅客“走得了、走得好、走的安全、走的满意”。
集团按照2012年客流动态分析,妥善安排加、包车应急运力300余部。加强高峰时段运力调配,及时增开加班车、包车。各客运场站要走进工厂、走进施工建设工地、走进学校,深入厂矿、企业、装饰建材、中转物流集结地、商贸批发集结地、农贸市场集结地和各大专院校等旅客聚集地,开展主动上门售票、预订团体票服务和办理整车包车、门到门、户到户直通返乡(城)班车业务,为及时疏运团体旅客提供方便。组织开展“外来务工人员和院校师生平安返乡(返岗)”活动,服务于工地,服务于院校,为他们顺利返乡探亲提供安全服务、亲情服务。同时集团各货运企业,做好节日期间物流配送和重点物资运输工作,组织好电煤、成品油、禽蛋、鱼肉、蔬菜、药品等节日供应商品的重点物资和生活必需品的配送、运输工作,保证假日市场供应。
安全第一,落实责任。各运输企业和客运站,确实要把安全运营作为春运工作重中之重的头等大事来抓,落实各项安全措施和安全责任。切实做到:三严禁、三落实、二杜绝。三严禁,即:严禁不合格运营车辆投入运营;严禁没有资格证的驾驶员驾驶车辆;严禁超员、超速、超载、疲劳驾驶(三超一疲劳)、脱线运营。三落实,即:落实安全主体责任;落实安全监管责任;落实安全责任追究制度。二杜绝,即:杜绝酒后驾驶;杜绝重大伤亡事故发生,做到零事故。
对所有参加春运的车辆及消防救生设施等进行全面普遍检查,不符合安全条件的车辆严禁参加春运。并对雨雪、冰冻、雾霾等恶劣天气,制定行车安全的预防应对方案和安全防护物资的准备,要为旅客备足饮用水、食品,为运营车辆备足一定数量和型号的防滑链,以应对可能发生的冰冻天气和突发的恶劣天气,以防不测。
落实安全例检制度、报班制度、配客制度、出站检查登记制度和旅客携带物品“三品”查堵制度,严禁不符合安全规定的车辆出站,严格落实“三不进站、五不出站”的制度。要组织好高峰期间的旅客秩序维护和安全疏导工作,保证进站旅客购票、候车、乘车的有序安全,严防发生旅客拥堵、挤伤、踩踏的意外事件发生。
以人为本,真情服务。各客运站要加强对站务、司乘人员的教育、监督和管理,要牢固树立以人为本的服务理念,努力提高服务水平,完善各项管理制度和服务措施,倡导文明服务、承诺服务、诚信服务,规范服务。强化服务意识,提升服务质量和水平,使旅客出行感受到一个安全、舒适、快捷、温馨的服务氛围。
将《交通集团公司客运企业服务理念、服务标准》三公开,即:上墙公开、上车公开、上网公开,对于公布的咨询电话和监督投诉电话必须做到有专人接听,耐心答复,对于社会投诉要做到及时处理,件件有回复。
增开售票窗口、延长售票时间,通过上门售票、电话订票、网上订票等多种形式,方便广大旅客购票。各客运站均要实行外来务工人员、大专院校师生的售、检票专口,确保出行旅客安全、便捷、顺利回家过年,全面提高旅客出行的满意度。
保持站容站貌和车容车貌的整洁,座(卧)具保持清洁,按规定配齐和使用各项服务设备,管理要到位,检查要到位,保持要到位,为旅客营造舒适、温馨的良好出行环境。
各客运企业、客运站要开展比安全、比服务、比创新、比亮点等多种形式的优质服务竞赛,热情帮助老、弱、病、残、孕和需要救助的旅客,解决旅途中遇到的困难和问题,特别要关爱少数民族旅客的出行,尊重少数民族政策,进一步提高运营服务和站务服务水平。
组织管理人员、机关干部、后勤人员在春运高峰期深入客运站一线疏导服务,集团公司机关服务小分队将深入客运企业一线,配合客运站维护客运秩序、疏导客流,为旅客提供优质服务。
健全机制,严格制度。春运期间,各客运企业、客运站要实行24小时值班制度和领导带班制度。各客运站要通过自身的广播、电子显示屏对班车信息、安全知识、服务内容以及旅行常识等内容进行宣传,尤其对春节前的增发班车以及停发班车信息等要及时公告。
集团公司要求各单位领导要高度重视、精心安排,过细工作、严格要求、狠抓责任措施的落实,确保安全、优质、高效、出色地完成2012年春运工作,为天津的经济建设和社会发展做出贡献。(记者赵颖妍 通讯员张明)