天津北方网讯：1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期调整为12天，提前于车站窗口和代售点整整4天，使得电话订票及网络售票“人气爆棚”。不过，连日来，不少旅客都遇到了因电话线路过忙、订票网站访问量过大，屡次遭遇订票失败的情况。对此，铁道部表示正在不断完善设备设施。昨天，记者尝试电话及网络订票发现情况已略有好转。而对于取票，在天津站售票大厅记者看到，大约10秒至30秒就能完成一次取票。

　　网络购票遇系统繁忙

　　电话订票及网络购票的购票新方式，让很多旅客获得了方便。不过，大量购票客流集中涌进中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)抢票，也使得不少旅客遭遇到“系统繁忙”。市民吕小姐日前就准备从网上订两张天津到武汉的车票。“刷新5、6次网页就是打不开。”吕小姐说，“好不容易网页打开了，但在选票和提交过程中，又遇到了‘系统繁忙’，反复刷新、登录了近1小时才订到车票。”也有旅客反映元旦期间电话订票热线也常要拨打数次才能拨通。

　　此外，有部分旅客在网络订票时，遇到车票没订上钱却被扣了的情况；北京还有个别旅客称网购火车票已支付成功但到现场取票时却发现系统内没有购票记录；也有部分旅客反映在12306网站查询时无票，但到售票点又买到了票。

　　铁道部正不断完善设备设施

　　针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部此前就表示，春运期间想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。昨日，记者尝试登录12306购票网站预订车票，发现情况已略有好转，从登录到付款过程中未遇到“系统繁忙”情况。

　　车站取票10秒至30秒

　　电话及网络订票“人气飙升”使得本市铁路售票处内前来取票的旅客也日渐增多。昨天记者在天津站看到，售票大厅取票口数量已从日前的2个增加到了4个，临时售票处取票口也增加到了3个。记者在一旁粗略计算，基本上每取一张车票的用时大约在10秒至30秒之间，网络售票取票由于无需再交费会比现场交费的电话订票速度略快。这也就使得每个取票口前的旅客队伍大约都在20人左右。来此取票的市民孙先生表示，虽然网络订票也是登录、刷新了6、7次才买到票，不过比起往年在车站排队排上好几个小时都不一定能买到票，还是方便了不少。

　　扣钱无票15个工作日内返还

　　对于旅客反映网上购票时，车票没订上钱却被扣了的问题，铁路部门解释，主要是因为网络购票必须在30分钟内完成，如果超时票额就会重新返回售票系统，造成上述现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门表示已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　注册身份信息重复怎么办

　　旅客登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册时，如发现自己身份信息已被他人注册，就会导致自己无法在网上注册购票。对此，铁路客服中心网站显示，申请人需填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。 (记者万红)