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天津北方网讯：“洗衣做饭、理发修脚、医疗保健、采买帮办等老年人生活所需的方方面面。”一个电话统统搞定，这就是“8890”“拨拨就灵”。记者从“8890”家庭服务网络中心获悉，“8890”今年将建立老人呼叫服务系统，使老年人服务更方便。今年还将继续与市商委打造社区半小时服务商圈，使社区居民不出家门就能享受服务。同时，为了提供准确的电话信息， “8890”将采用新软件，自动预警过期电话。
据了解，日前“8890”接到的求助热线已突破了1000万条。朱主任说，“8890”家庭服务网络中心从开通之初的日受理量800多件已增长到了现在的每天7000多件。服务地域也已覆盖全市，服务内容小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等，涉及近30大门类，300多个子项。
老人需求能备案 定期服务送上门
据“8890”家庭服务网络中心主任朱晓利介绍，根据老年群体的需求，“8890”家庭服务网络中心增设了老年人保健服务、老年人陪伴服务、老年人家居服务等8大类、56个子项的为老服务内容。涵盖了洗衣做饭、理发修脚、医疗保健、采买帮办等老年人生活所需的方方面面。今年“8890”还将与市老龄委进一步合作，将在全市建立起老年人呼叫服务系统。如果老年人打电话过来，将会对其电话、身份证、家庭情况、服务需求情况进行记录备案，备案以后老人再进行咨询服务时，网络中心将自动对老人的身份和时常需求的服务进行核对，假如老人需要每月打扫卫生、老人保健等定期服务，那么“8890”就可以对老人常需要的服务进行预约，不需老人打电话也会按时去给老人服务，这使老人更方便更省心。
家庭服务建网络半个小时能到家
“除了电话咨询服务以外，‘8890’还开展了便民商业网络进家庭工作。”据朱主任说，不管是疏通下水道、订宾馆、还是买米买面，社区居民只要打个电话，附近的商家就能在30分钟内为居民提供这些服务。
与此同时，“8890”家庭服务网络中心对所属社区商圈内商户进行摸底调查，动员符合条件的商户申报审核，最终选出符合条件的商户与“8890”对接。而“8890”要对商户逐一进行资质审核，符合条件的全部录入家庭服务网络，并将相关信息提供给社区居民，此举拓宽了社区商业经济信息化的深度和广度，扩大了商业示范社区的辐射面和影响力，使社区居民不出家门就可以享受服务。
目前全市已经有和平区贵阳路社区、河西区尖山街社区、南开区阳光100社区等20个社区实现了与“8890”的对接，吸纳了近300家新加盟单位，涉及餐饮、家政服务、银行、物资回收、维修等业态。
号码过期能报警提供信息更准确
每天那么多的电话咨询，“8890”是如何做到准确提供信息的呢？其实，因为城市发展拆迁，常有企业地址发生变更，也致使很多市民打来电话，抱怨提供的号码是错号。对此，朱主任表示，针对这种情况，今后将采用新的电脑软件进行管理。与之前人工核实电话不同的是，新的电脑软件把在此注册的企业分为大、中、小三类，并设置不同的自动报警系统。比如，小型企业，每三个月电脑自动提醒更新，而大型企业一年提醒一次。至于临时性短期的展会，在展会与活动结束后，电脑会自动取消相关电话。这样，就提高了各企业电话的准确度。记者郭强
