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1月10日,北京西站候车厅内,值班员王凤莲正在为乘客热情服务。春运期间,该站推出为旅客服务系列活动,深受乘客称赞。本报记者 李景录摄
一张张尚带稚气的面孔、一个个穿着橙色马甲的年轻身影、一句句贴心的话语……
为避免旅客因为遇到困难、缺乏帮助而影响乘车,今年春运期间,武汉铁路局从高校招募了700多名春运志愿者到武昌、汉口、武汉等客运大站300多个重要岗位服务。
“一杯热水,对我来说是一份温暖。现在心情特别好,回家的路上也会很开心!”1月8日,在武昌火车站候车大厅内,旅客刘国栋告诉记者。
刘国栋是河南郑州人,几年前大学毕业后就留在了武汉工作。单位放假后,他收拾好行李,带着给亲人买好的礼物踏上了回家的行程。就在他等车的时间里,春运志愿者穿梭在大厅,为大家发放了新的列车时刻表,还送上了一杯杯热水。
“几点发车?”“洗手间在哪?”“候车厅怎么走?”在汉口火车站的春运售票大厅,大学生志愿者周婷微笑着回答旅客们的问题。记者粗粗估算,平均每小时她得回答超过60个来自旅客的疑问,但她丝毫没有不耐烦:“为春运作奉献,让旅客满意,是我们应尽的责任。”
记者采访了其中一位志愿者,“我是武汉铁道职业技术学院的学生,负责解答旅客提问以及引导旅客去候车室或者帮助老弱旅客提行李。”由于旅客较多,小伙子说完两句话,便又转身迎向人潮……
“这些大学生志愿者多是过年留校的学生,每天从早上7点工作到晚上5点半。”据介绍,这些志愿者分别来自湖北工业大学工程技术学院、中国地质大学江城学院、武汉铁路职业技术学院等50余所高校。他们将在车站旅客集中分流区域开展咨询,在车站主要通道疏导客流,维护乘降秩序,宣传旅客乘车常识以及配合车站做好旅客滞留、突发疾病等应急服务。
过年了
一样不能少
1月10日下午4点。与北京女孩王晓的偶遇是在北京西站南广场西侧的莲花池公园。
北京西客站附近有一座风景优美的“天然候车室”——莲花池公园。
“旅游的?去哪儿?”传来京腔儿十足的问话。
“你怎么知道我不是回家的?”记者的话刚一问出口,便乐了。原来,面前的北京女孩已经扬起了冲锋衣的衣角。
“西藏!”冲锋衣,双肩背包,两个背包客晃着自己几乎相同的“行头”异口同声,而后相视大笑起来。
“我以前去过西藏好几回,不过都是飞过去的,而且都在夏天。这回,我正好有西藏同学回家过年了,我打算坐着火车找他去!”说着,王晓掏出了手机,里面存着不少青藏列车上的照片。
“你看,这是车厢通道里的藏式地毯;这是餐车里挂的金刚结;这是怒江源头措那湖,从车窗里拍的;这是可可西里的藏羚羊……这些都是我同学在列车上拍的。”
“他强烈推荐我坐火车进藏。他还说,坐火车进藏,车外的景色是心灵的享受,车内的体验是身体的享受。过年了,一样也不能少!”王晓说。
送上车
服务暖人心
1月10日一大早,晨光中的辽宁丹东火车站,迎来了一位特殊的旅客。
一位刚刚做完腰部手术的患者,在轮椅上被家人缓缓推进候车厅。客运员王喜元赶忙迎上前,“你就是昨天打电话的需要帮助的旅客吧?”“是我打的,没想到你真的来了。”
原来这位患者担心行动不便,影响行程,便提前一天打电话给火车站,问能不能提供帮助,得到肯定的答复后,他心里还是有些忐忑。可没想到第二天火车站工作人员如期“赴约”,让这位患者感到十分惊喜。
今年春运期间,丹东站推出“爱心接力棒”服务,为老弱病残孕等有特殊困难的旅客提供轮椅、安排坐席、提前检票上车等全程服务。
春运期间,为确保窗口售票员不间断售票,丹东站推出不间断式服务。虽然工作很单调很辛苦,但想到很多人能回家跟亲人团聚,能平安回到工作岗位,能舒心外出旅游,车站工作人员觉得自己的辛苦很值得。