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天津北方网讯:今天上午,市工商局12315申诉举报中心对外公布了今年1月份受理申诉情况:共受理消费咨询、申诉、举报7952件,与去年同期相比下降4.98%,为消费者挽回经济损失18.45万元。分析显示,由于恰逢元旦、春节,因此1月份消费申诉热点集中在贵金属饰品消费、售后服务不正常、商家过度宣传等五方面。
元旦、春节期间,位居商品类申诉前列的主要有家用电器、通讯产品和食品,占商品类申诉的46.45%;位居服务类申诉前列的主要有电信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务,占服务类申诉的42.8%。咨询类问题较为集中的为家用电器、通讯产品、食品、服装鞋帽、烟酒饮料。
据悉,由于两节期间市民消费较为集中,该月申诉热点凸显以下五方面问题:一、贵金属饰品消费争议明显上升。二、售后服务部门假期不连市,无法正常提供服务,导致消费者退换货难。三、商家过度宣传误导消费者。四、两节期间服装鞋帽热销,一些劣质商品混迹其中品质难保证。五、美发、洗车、家政清洁等服务行业为追逐利润最大化,单方面变更合同,为消费者设置障碍。(记者王绍芳)