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对话嘉宾:通海福特总经理刘斌
在成都幸福梅林旁,有一家4S店格外抢眼——全玻璃橱窗结构前卫时尚,明亮、优雅,整个店完全按照欧洲标准建造而成。这便是成都通海福特店。2011年,在车市集体低迷的情况下,该店单店销量达到2000台,同比上升10%,比全国整体汽车销量2.45%的同比增幅多出7.55%。凭借如此佳绩,通海福特总经理刘斌获得了“榜样中国·2011汽车(西部)年度风云人物”奖。
2月1日上午10点,穿着红格子衬衣的刘斌坐在办公室里接受记者采访。提起去年的业绩,他满面春风:“2011年,我们在长安福特全国396家经销商中,销售业
绩排名25名!售后服务满意度排名西区第5名,全国66名!”刘斌直言,通海福特取得好成绩,主要得益于幸福梅林汽车商圈的成熟,以及该店一直坚持打造“五星级”的服务理念。
“汽车销售其实是一件很简单的事,关键看是否用心去做。”对于通海福特的“用心”,刘斌娓娓道来。“通海福特自1990年进入汽车领域,至今已有十多年的历史,但始终坚持建设一流团队与服务,去年更是提出了‘五星级’服务理念,加上高效的执行力,成为了四川地区首家通过认证的福特汽车双人快保服务店。同时,服务与销售形成了良性循环,优质服务拉动销售业绩,销售上升也促使服务质量提升。因此,在其他一些汽车经销商为去年销量‘愁眉哭脸’时,通海福特独自笑开颜,全年销量轻松达到2000台,同比增长10%。”
“2012年,同比销量至少增长40%,达到2800—3000台!”对于今年业绩,刘斌充满信心,他说,为了完成目标,他们将主要在“五星级”服务的基础上精细管理,以细节制胜,让服务水平成为自己的核心优势。另外,还将采取在城区设立城市展厅、提高市场推广力度等方式来提高
销量。记者张薇娜