听真诚道谢也听牢骚抱怨

　　记者和刘彬一起“入户”。感觉像“串亲戚”，对谁家她都那么了解，而且进了门不是叫爷爷奶奶，就是叫姐姐姐夫或哥哥嫂子。谁家要是正干着活儿，她马上就参与其中。

　　来到低保户苏大爷家，刘彬进了门就问长期卧病在床的老人身体怎么样，扶着老人坐起来，问要不要喝水？问最近他家儿子有没有找到工作？问孙子的助学金办好了没有？刘彬说：“我们会经常到低保户家里，随时了解他们现在的情况，有什么困难随时解决。”记者又跟她来到增强楼一户低保户家。这家住的是爷孙俩，刘彬和低保主任进门就看厨房里还有什么吃的，老人常用的药是不是还充足，甚至屋里的卫生都帮着打扫，刘彬说：“这爷孙俩不容易，我们也正在帮助老人通过法律手段获得孩子的抚养费。”随着刘彬走家串户，经常会听到居民们对她的感谢，因为，她管的事情真的很多，遇到低保户家庭的孩子大学毕业找不到工作，她就帮忙联系社区里的工作。遇到孩子学习成绩不好，她给联系志愿者补习。遇到老人要看病，她给提供医疗线索……甚至夫妻吵架，她也会给劝解劝解。

　　听到的感谢话太多，得到的夸奖也太多，听到的抱怨也不少。就在随她“入户”的过程中，发生了一件事。刘彬到一户家庭中，告知对方，因为这户人家的孩子已经工作，而且，男主人也已经找到了一份合适的工作，所以，低保就不能再享受了。可这户人家却非常不满，冲着刘彬发牢骚：“我们现在赚这点钱也不算富裕啊，干吗就忙着收回去啊，多给我们一份也不算多，又没拿你们家钱给我们。”刘彬就耐心地做解释。她说：“一时说不通，可以经常来。低保户的资格审批，不是单纯的‘给’或者‘不给’的问题，最终目的是给有困难的家庭解决问题，改善生活状态，而且，最好的办法，是通过更多渠道，让他们在自己能力允许的情况下通过努力摆脱困难。帮助他们不仅仅是用‘钱’，更多的是亲人一样的关心，还有很实际的岗位帮扶。”

　　虽同情有度却要给力帮助

　　刘彬现在从事的工作是从2010年4月开始的，她和14位社区低保主任每天的工作就是和困难群体打交道。为了让真正应该享受国家政策的人能及时得到帮助，刘彬和同事们每天都忙碌着。每个月低保户的情况都会有些变化，有的办理病退了，有的儿女毕业了，要对低保户资格进行重新审核。比对各种材料，还要去申请人的单位做核查，到医院查医疗记录。还要走访社区里的其他居民……有的时候，低保的申请没被批准，就有人埋怨，甚至有人当面骂，刘彬说：“没关系的，我的工作就是帮助真正需要帮助的人。每天面对困难群体，要有责任心，有的时候我们的工作是在平凡琐碎的交流和沟通中进行的，只有这样才能从实际上解决低保户的问题，而不是审核完之后就撒手不管。另外，就是要有热心肠，家长里短我们都要管一管，问一问。还要有一颗平常心，人家谢谢你的时候，要知道这是你应该做的。人家抱怨你的时候，仔细想想是不是确有疏漏。还要有同情心，知道他们的疾苦，但是，对困难群体，不仅仅是同情，而且，光同情也会给他们一种心理压力，他们也不舒服。所以，同情有度，帮助有力。”