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在“天堂”苏州的陆上大门,有一名普通的值勤民警,他参加公安工作30多年来,时刻牢记人民警察为人民的宗旨,处处把人民群众的安危和利益贴在心间,满腔热忱地为旅客服务,千方百计地帮助群众解决实际问题,用点点滴滴的行动和活生生的事实,谱写了一曲为民爱民的动人乐章,人民群众亲切地称赞他是“活着的雷锋”。
他就是上海铁路公安处苏州站派出所三级警长马兴男。
他满腔热情始终不渝做旅客贴心人
苏州是座闻名遐迩的旅游城市,每天在火车站上下车的旅客不计其数。找人的、问路的、查询的、报失的、请求帮助的,只要遇到马兴男,都能得到热情的帮助、满意的答复。马兴男认为自己的一言一行、一举一动,都关系着人民警察的声誉。为此,在平凡的岗位上,他总是细心观察周围环境,一旦发现旅客有困难时,立马伸出援助之手。
寒冬的一天早晨,北京某高校5位女教师来苏州旅游,下车后不知如何安排行程,就抱着试试看的心情向马兴男询问。老马热情地向她们介绍苏州园林特色、景区行走路线及食宿等情况。马兴男讲得仔仔细细,客人听得连连点头,若不是穿着一身警服,她们还以为老马是旅行社的导游呢,纷纷称赞老马的敬业精神和专业知识。
老马特意又将本人手机号码告诉北京客人,让她们遇到困难时随时找他。次日下午,马兴男果真接到北京女教师的求助电话。原来,她们已在返京途中,其中一位上车后突然发现购买的一幅名贵字画遗忘在宾馆里,请马兴男帮忙寻找。正在家中休息的老马二话不说,立即骑车赶到观前街某宾馆,在服务员的帮助下很快找到了这幅字画。
老马一不做二不休,迅速赶到当地邮局,自费购买了包装材料,将字画精心包裹好,直接邮寄到北京。不久,北京女教师接到失而复得的字画后,万分感激,专门给上海铁路公安处寄来了一封热情洋溢的感谢信。
多年来,马兴男的热心不分份内份外事,只要旅客需要,就会全力相助,他宁可自己麻烦千遍,也要竭尽全力为旅客群众排忧解难。
1月21日(小年夜)晚上,寒风凛冽,风雨交加。20时许,两名六旬老人途经苏州站出口处,看到正在值勤的马兴男立刻止住脚步,深深地看着老马却未讲话。从对方的眼神中,老马估计他俩一定遇到了麻烦,就主动上前询问。看到民警如此热情,这对老夫妻也就打消了顾虑,用生硬的汉语道出了苦衷。
原来,他俩是马来西亚人,数天前专程来苏州旅游,本打算年初九去北京,今晚特意来火车站预购车票。不料,苏州站只预售2天车票,其他车票须到市内各代售点购买。他俩初来咋到,人生地不熟,急得一筹莫展,只好怀着失望的心情回宾馆。
此事令人棘手,解决难度较大。但是,为了让两位外籍老人过上一个愉快的春节,圆满完成旅游计划,对中国留下美好的影响,马兴男当即表示愿意帮忙,尽最大努力为其提供方便。老马认真记录了他们的身份信息和住宿地址,请他俩先回去休息。
大年初一,老马利用休息时间到人民路火车票代售点,自己垫钱排队购买了两张2月1日苏州至北京的D132次车票。年初三,老马顶着寒风骑了一个半小时的车,在距市区13公里外的苏州园区高新教育区某公寓,终于找到了这对外籍夫妇。
望着被寒风冻得面红耳赤的老马,外宾简直不相信自己的眼睛,他们以为当时老马说的是客套话,没想到真的给他们送车票来了,激动得连忙将老马请进房间,用咖啡款待。当得知高铁列车在新建的苏州北站上车时,这对夫妇又面露难色。马兴男马上安慰他们不要着急,届时会来送他们上车。
2月1日上午,马兴男下夜班后顾不上回家休息,直奔苏州园区,亲自将这对老年夫妇送到苏州北站,一路上还不停地介绍沿途景点和市政建设。临别时,这对来自马来西亚的夫妻,紧紧握住老马的手,动情地说:“这次来中国旅游,感受最深的就是你马先生热情周到的服务,中国警察真了不起!”
热心人马兴男常说:“旅客出门不容易,当他们遇到困难时,能帮之处多帮一点,让旅客平安回家,是我应尽的职责。”
作为一名值勤民警,日常工作中最常见的是问询。尽管车站各处都有导向牌或电子显示屏,相关信息十分齐全,但许多还是习惯当面询问。最忙的时候5分钟要接待24名旅客,每天回答问讯竟达上百次,一天下来头疼、口干,十分疲劳,而马兴男始终做到百问不厌、百问不倒。
更难能可贵的是,他回答问询讲究准确度,而不是简单地应付一下。每次他都要问清楚对方去什么地方,大到宾馆小到厕所,哪个区域什么景点,然后他会仔细告诉旅客坐几路汽车、到那里下车。如果是站区内,他更会报出具体距离是多少米,唯恐旅客走冤枉路。
为了准确地回答旅客的问讯,马兴男利用业务时间,步行或骑自行车跑遍了苏州市的各个角落。他把全市所有公交汽车起点到终点的沿途各停靠站全跑遍了,对沿线的厂矿企业、公司商店、学校单位等了如指掌,被车站职工称为“活地图”。他这样做的唯一想法就是想做到对旅客的问讯有问必答,让群众满意。
他慷慨解囊帮困助学爱群众胜亲人
马兴男工作上高要求,生活上低标准,不抽烟,不喝酒,不饮茶,但他不是苦行僧,自有做人的境界。他认为种种时髦,种种包装,种种感官是一时的享受,很快都会过去,不值得追求。而只有雷锋的奉献和爱心才值得自己永远学习和追求。
一次,马兴南在车站值勤时遇到两名新疆维吾尔族青年,系兄妹俩。他俩到苏州办理完丧事后回新疆时路费发生困难。马鑫南了解了这一情况后,马上掏钱帮他们买好了车票,并一直把他们送上了T52次特快列车。分别时,兄妹俩噙着热泪连声道谢。
还有一次,马兴男在车站广场发现一名男性精神病人逗留。经了解,该青年因家庭矛盾加之单位合同期满未续签,导致精神失常。老马将他送往精神病院,并为其办理住院手续,还垫付了3000多元的医疗费。期间,老马多次抽空去医院探望,送去水果、点心。医护人员以为老马是病人家属,当得知他与病人无任何关系时,都为之感叹,称赞道:不是亲人,胜似亲人。
其实马兴男家境并不富裕,收入也不高,但他为旅客、为群众帮困解难时却常常慷慨解囊、毫不犹豫。“助人为乐,自己开心”是马兴男的口头禅
1996年,苏州丝绸工学院(现并入苏州大学)按照国家民委的要求开办了少数民族本科班。一天,该班4名新疆地区的维吾尔族大学生到苏州石路清真寺做礼拜,言谈之中,流露出由于种种原因,生活发生困难,面临辍学的困境。
马兴男无意中听到了这些话,内心深感不安。马兴男也是少数民族人,深知来自贫困家庭的少数民族青年要完成大学本科的学业实属不易,他们所要付出的艰辛比常人多,于是决定向这些特困生伸出援助之手。
1996年12月,马兴男把第一笔捐款1200元送到了苏州丝绸工学院,并与学院签订了《帮困助学协议书》,自愿每年捐资人民币1400元,不图任何回报,心愿就是帮助少数民族特困生克服生活困难,顺利完成学业,直到所资助对象毕业离校为止。
受助的女大学生夏扎达提古力动情地说:“这钱真是雪中送炭,缓解了我的后顾之忧,我要把马先生的这份深情厚谊写信告诉吐鲁番的亲友,我远在他乡,亲身感受到了各民族兄弟姐妹的关心和帮助。我一定要在这里努力学好本领,回去建设边疆。”
从那时起,连续16年来,不管发生什么情况,马兴男每年的捐款都如期如数地送到现今的苏州大学。
去年,苏州市人民政府要表彰全市支持教育的先进集体和个人,苏州大学内各个学院推荐了20多名先进个人,其中不乏捐助学校百万、上千万的成功校友、著名企业家、海内外豪富。苏州大学经慎重研究,认为马兴男是普普通通的公安民警,难能可贵的是他十几年如一日,资助贫困大学生,社会需要彰显的正是这种支持精神,决定将马兴男作为唯一的候选人推荐上报。这样,马兴男就成了被苏州市人民政府表彰的支持教育的先进个人。
马兴男是苏州大学的校外辅导员,他的热情阳光、他的循循善诱在同学们中建立了很高的威信,不少同学对马警官产生了父辈般的感情。当马兴男看到少数民族特困大学生,在党和政府的关怀下顺利毕业,有的被少数民族地区作为人才引进到当地开展工作,有的回到家乡已经担当了民族干部,也有的留在内地发展,成家立业,马兴男由衷地感到幸福和快乐。
“一个做一点好事并不难,难的是一辈子做好事”。
30多年来,马兴男把自己的欲望压到了最低点,而把党和人民的利益放到了最高处;他像一头默默无闻的老黄牛,总是俯首辛勤地耕耘;他在平凡的值勤岗位上,用无私的爱心,尽自己最大的力量,向许许多多困境中的旅客和群众伸出援助之手;他把满腔的热忱和爱全部献给了人民群众,用自己闪光的言行证实着自己崇高的追求。