天津北方网讯：今天上午，本报联合天津市消费者协会等，开展家电维修扶真治假大型公益活动，“消费与安全——今晚3·15特别报道”服务板块由此正式启动。通过活动，打击假冒品牌售后，进一步规范家电维修经营行为，切实保护消费者合法权益，为广大市民创造更为安全放心的家电售后服务市场。

　　市消协秘书长王嘉杰介绍，根据2011年家电维修投诉情况分析，以及对家电维修领域侵害消费者权益开展的问卷调查显示，各品牌家电企业均遭遇过被不法维修商假冒售后服务的问题。消费者获知假售后信息的渠道主要通过网络查询和电话查询。引发投诉争议最多的是品牌家电维修“李鬼”乱收费、多收费行为，其次是维修技术差，发生争议后销声匿迹。针对上述问题，天津市消费者协会、天津市家用电器行业协会、天津市电子电器产品维修行业协会联合发布消费警示：家电维修需防“李鬼”，消费者应做到“一查、二看、三问、四记”，更好地维护自身合法权益。同时，向社会公布准确的品牌家电企业官方客服电话(市消协网站将随时进行更新)，确保消费者享受到真正的品牌售后服务。

　　业内人士认为，“治假”可以遏制不法行为，净化家电维修市场；“扶真”对品牌企业提出了更高的要求。作为市场的主力军，各品牌家电企业应该加强品牌建设，推出优质服务措施，提升品牌形象。(记者王绍芳实习生孙琳李娜)

　　维修家电拜真佛不给李鬼留机会

　　近来，本报“消费直通车今晚3·15热线”陆续接到消费者反映，个别不法家电维修商和个人，假冒知名品牌家电企业售后服务单位或特约维修站的名义侵害消费者合法权益。市民通过上网或者打电话查询的“品牌售后”，有的不但修不好电器，还“狮子大开口”索要高额费用。消费者表示，由于无法辨别品牌售后服务的真假，担心遭遇“李鬼”，给自己和家人带来消费困扰。作为“消费与安全——今晚3·15特别报道”服务板块内容之一，本报联合市消协今日开展家电维修扶真治假大型公益活动，为消费者营造一个更为放心、安全的消费环境。

　　冒充售后揽业务骗顾客

　　记者深入采访了解到，个别不法维修商和个人在搜索网站和电话查询平台以某品牌维修商的名义登记电话，当消费者拨打该电话询问是否是某品牌的售后或维修站时，他们的回答往往含糊其辞。记者在搜索网站输入“某品牌售后”字样后，4个该品牌“售后服务电话”立即映入眼帘。记者进行了逐一拨打，有两个都坚称自己是该品牌售后服务部门，而另两个则避而不答。而后，记者通过向工商及消协部门核实，这4个电话均不是该品牌的售后服务热线。

　　故障修不好收费还挺高

　　近日，消费者陆先生向记者讲述了他的消费遭遇。他说，前段时间家中热水器漏水，由于已购买使用五年，说明书丢失，于是通过搜索网站查询到“售后电话”并联系到维修商，对方称是该品牌热水器的特约维修站。转天，维修人员上门检修，告知陆先生需要换镁棒等部件，共花费400余元。两天后，热水器又开始漏水。当陆先生再次拨打这个报修电话时，对方以“工作忙，过两天再去”等理由推托，最后干脆不接电话。经消协部门与厂家核实，陆先生之前联系的并非是真正的厂家售后服务部门，而是一个假冒厂家特约维修站的不法维修商，事发之后销声匿迹。最终，厂家的维修人员上门修好了消费者家中的热水器，维修费仅100元。有着同样经历的陈女士说，家中电视机出现花屏，自己随即在网上搜索到标明为“该品牌客服”的一个400打头的电话，结果上门维修人员不但没修好电视机，还向消费者索要了500元配件定金及检查费。

　　品牌家电售后请您记好

　　为防止当前家电维修“李鬼”侵害消费者权益，作为“消费与安全——今晚3·15特别报道”服务板块内容之一，本报联合市消协开展了家电维修扶真治假大型公益活动。准确的《品牌家电企业售后服务信息查询表》可以让消费者对各品牌售后一目了然。

　　此外，消协人士提醒市民，维修家电要做到“一查、二看、三问、四记”。“一查”是按照本报公布的查询表查对品牌家电企业的售后服务联系方式，而且市消协相关网页(http：//www.tjaic.gov.cn/tj315/service.asp)将随时更新。如家电购买时间较长，维修手册上的电话应查询核对后再使用。“二看”是看清维修人员工作证件。一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员都会穿着带有企业品牌或名称标识的工作服，并佩戴工作证件。“三问”是维修过程中要询问故障原因、维修方法以及所需费用，需回店返厂维修的要约定好检修步骤和费用确认方法。“四记”是维修结束后，要求维修人员详细填写维修凭证，逐项列明维修项目、更换部件及价格，并妥善保管维修凭证。本报记者王绍芳