|
||||
又近清明,正月过后,永安公墓就进入备战清明的忙碌阶段。虽然这时期的工作内容与平时没有区别,但密集度却大增,一天的业务量可能是平常的十几倍,而这对永安员工的服务质量和业务能力是一个考验。自3月6日起,永安资讯将每天推出清明行动系列,聚焦和记录紧张忙碌中的永安员工。
天津北方网讯:2月底,刚出正月的第一个周末业务量骤增,很多客户都选择在这个时候来永安公墓办理选墓、安葬业务、修补金箔等业务。
3月4日星期日,接待服务部员工魏健送走最后一位客户时,已经是晚上8点,他匆匆跑向办公室,他要做两项工作,第一,把当天所有预订、碑文、瓷像、立碑、安葬、派车所有业务检查核对一遍,确保任务落实到相关部门相关责任人;第二,明后两天安葬、立碑的80多个墓位要再到实地去核实碑文、检查墓碑质量,这是服务审核的最后一道关序。
晚上9点,魏健拿着碑文夹走向墓区,与以往不同的是,这次多拿了一个手电筒。在寒风中,他一个字一个字的对照碑文,每核对一个打一个勾,最后还要全部检查一遍。由于风大气温低,金箔字的胶水难得干彻底,他必须蹲下身子用手去摸索确认金箔是否贴好了。每个墓位检查至少需要二十分钟。从晚上9点到12点,他一直都在墓区中奔波忙碌着。
深夜,接待服务部的吴经理例行查岗,发现当天值班的魏健既不在办公室也不在宿舍,拨打魏健的电话,只听见呼呼的风声,吴经理挂掉电话奔墓区跑,很快,在寿九区找到魏健,此时,他正用嘴含着手电,一手拿着碑文夹,一手抄写碑文……这一幕,让赶来的吴经理有些心疼,眼中有了湿意……没想太多,吴经理赶紧跑上前去帮忙。
魏健和吴经理正一起验着碑,网络服务员李千又打来了电话,有一位客户在网上办理了碑文的业务,需要实地核实碑文信息,魏健详细的记录下墓位区排号,随后又开始忙碌起来……(陈芝利)