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丁福详
本报记者拱铭泽
随着3·15消费者权益日的到来，消费者在汽车后市场中的权益于近期也再次被重视起来，为了使消费者的权益得到更好地保障，记者来到了位于东风大街的一汽-大众众捷4S店，专访了众捷店的售后服务经理丁福详，丁经理向记者全面地介绍了众捷的售后服务特色和优势所在，记者也就消费者对售后服务上比较关心的若干问题进入维修车间进行了深入了解。
在众捷店，丁经理向记者介绍：“一汽实业众捷店是国企经过改革后成立的汽车销售公司，由于我们毗邻汽车厂，独有的区位优势使我们在维修方式和配件供应上更便捷，解决技术问题效率也更高。目前，本店维修车间内共有10个起落架，日进厂维修量平均在80台左右，我们的售后维修队伍阵容强大：有专家技师2人、高级技师4人、助理技师3人，所有维修技工每周都会有三天进行大众专业培训，专业的技术理论能够及时准确地为车主清除故障，再加上我们对于客户满意度的重视，消费者在众捷进行售后服务权益是有保障基础的。”
此外，记者还了解到，一汽实业众捷店还是市政府采购的定点单位，丁经理骄傲地表示，现在经销商之间比拼的就是售后服务，谁家的售后服务水平高、服务好自然会受到市场的认可。
在维修车间的采访过程中，丁经理在了解一位女车主的车辆维修原因之后亲自为该女士讲解发动机的工作原理和故障解析，同时也对该车的变速箱等核心部件进行了免费检测，丁经理向记者表示，他们众捷店会从根本上为车主检测维修并保证维修时间控制在30-35分钟，保养也会控制在45分钟以内。
