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顾客们走进成都沃尔玛食品生产间见证消费安全。
沃尔玛郑重承诺让顾客买到安全、放心的产品。
沃尔玛传统的
“顾客下午茶
”活动今年将如期举行。
在“3.15消费者权益日”来临之际,记者从沃尔玛公司获悉,沃尔玛中国140个城市的370家商场推出“诚心倾听,共建幸福商场”计划,邀请顾客参与沃尔玛传统的“顾客下午茶”活动。
3月14日,成都沃尔玛还将与华西都市报共同举行“超市生产间探访团”活动,届时将有20余名志愿者走进沃尔玛超市生产间,见证消费安全。
2012年1月6日沃尔玛“社区暖洋洋”入社区送温暖的线下公益活动
2011年12月28日启动“沃尔玛-赛扶启动全球女性助力计划”帮助女性实现经济自立
2011年11月25日“用心服务感恩社区”社区代表走进成都沃尔玛蜀西路分店
每天,沃尔玛都为顾客提供上千种商品来帮助他们节约花费,让他们生活得更好。当顾客在商店里购物时,他们期望能够获得低廉的价格,快捷、友好的服务,以及整洁的购物环境。但是,在众多期望中有一个是最为基本的,那就是顾客期望在商店中购买的商品是安全的。食品安全对沃尔玛来说不仅是要符合国家法律法规的要求和避免食物中毒,更重要是:保证食品安全是一件必须要做的“正确的事情”。这是沃尔玛的责任,也是沃尔玛公司文化中的一部分。
“顾客下午茶”倾听顾客心声
“顾客下午茶”是沃尔玛特色的顾客沟通活动,多年来已成为商场管理层与顾客真诚交流的窗口。在活动中,商场管理层将亲自带队,与顾客面对面交流,虚心听取顾客的意见。届时,预计将有5000多名消费者走进全国各地的沃尔玛商场,参与顾客下午茶活动。沃尔玛各商场总经理等一线管理者、营运部门全国及各区域的负责人共计300多名商场管理层将会深入商场,参与此次全国范围的“顾客下午茶”活动。
沃尔玛还发放了调查问卷,再一次全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个领域的直接反馈,倾听消费者的心声。参加本次活动的消费者也将在未来继续参与到沃尔玛“共建幸福商场”的计划中来,商场将主动与这些消费者代表保持沟通,接受监督并及时分享商场逐步推进的改善行动。
沃尔玛中国大卖场营运副总裁江畔表示:“倾听顾客是商场实现贴心服务的第一步。对商场而言,只有用心听取顾客的意见,并尽最大努力去满足顾客的需求,才能真正做到贴心服务。我们也坚信有了顾客更多的参与和反馈,我们在服务和商品上不断改进,才能让顾客拥有一个舒适、放心、‘幸福’的购物体验。”
“超市探访团”见证消费安全
记者在沃尔玛成都相关负责人处了解到,目前成都地区有十三家商场已接待了超过100名顾客代表,并回收了顾客填写的问卷调查表。同时,成都各家商场还围绕消费者特别关心的“食品安全”、“消费维权”等话题,组织丰富多彩的活动。3月14日上午,沃尔玛将与华西都市报共同举行“超市生产间探访团”活动,将召集、带领20名志愿者走进位于成都东二环的沃尔玛SM广场店,了解食品加工流程,见证食品安全。同时,四川的绵阳、南充、德阳、宜宾、达州、攀枝花等城市沃尔玛商场也将开展此次活动。
沃尔玛中国公司事务高级总监李玲在采访中表示,沃尔玛十分关注今年消费者权益日所倡导的“消费与安全”话题,“我们的工作与消费者的生活息息相关。此次活动一方面能够更好地吸纳社区顾客对于商场运营中的意见和建议,帮助改善商场管理,满足顾客需求;另一方面,通过我们深入发扬沃尔玛的‘三米微笑’、‘盛情服务’等顾客至上的文化,努力把商场打造成让顾客放心和安心的‘幸福商场’,实现沃尔玛‘为顾客省钱,让他们生活得更美好’的使命。”
记者罗姣
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沃尔玛在中国
沃尔玛于1996年进入中国市场,在深圳开设了第一家商店。沃尔玛全球采购办公室于2002年设立于深圳。目前沃尔玛在中国经营多种业态,包括购物广场、山姆会员商店、社区店。自进入中国以来,沃尔玛向中国的公益慈善事业捐款、捐物累计约6,500万元人民币。