天津北方网讯：秦文芳是塘沽公安分局新村派出所的一名社区女民警。她的工作主要是扎根社区、与群众交朋友，解决居民身边的小事、琐事、杂事。辖区内的3万余名居民都有她的手机号。她笑着说，自己的手机就是一部公众求助热线。昨日，记者跟随秦文芳去体验这位女民警的生活。

　　上午10时，记者见到秦文芳时，她正准备把居民张女士送回家。张女士是秦文芳的“老朋友”，由于患有精神类疾病经常幻听，她一犯病就到邻居家砸门，让邻居保护她。时间长了，没人敢跟她接触。昨日早上7时，张女士突然发病，邻居立即拨打了秦文芳的手机。秦文芳没来得及吃早点，就赶紧把张女士接到派出所照看。新村街办事处的工作人员告诉记者，现在街里10余名精神类疾病患者的邻居都有秦文芳的手机号，只要病人一发病，都会第一时间打给她，而这些病人也都听她的话。秦文芳被居民们笑称为“精神病人的健康大使”。

　　11时，秦文芳的手机突然响起来。明珠花园的刘大娘说自家的厕所堵了，满屋子都是粪水。秦文芳立即翻开电话本，找到维修公司的电话，约好师傅一起到刘大娘家维修。在新村街里的10余个社区中，老年人有近1万人。为了帮居民们解决问题，秦文芳查找到20余个部门负责人的联系方式。不管谁家的老人遇上麻烦事，秦文芳都会在第一时间给予解答或者上门服务。一年365天，每天24小时从不间断。

　　13时，秦文芳又接到一个电话，来电话的是惠安里居民张荣成。张荣成的女儿在广州做生意，经常要汇款、收款。由于近来电信诈骗越来越多，加上老人不懂得怎样在ATM机上操作，所以每次汇钱时，张荣成总要叫上秦文芳。

　　秦文芳有一个记录本，里面记的都是每天接听的电话和需要解决的问题。记者翻开当天的记录，从7时到18时，秦文芳一共接听了57个电话，都是家长里短的小事，可件件又都是一个家庭的“大事”。分局开展“三访三评”爱民实践活动后，秦文芳又加紧印制了1000余张警民联系卡发给辖区新来的流动人口，“出门在外不容易，他们遇到难题更需要帮忙”。渤海早报记者袁晓峰